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Information du 17/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui ont été activées le 27 juillet sur le réseau Orange présentent actuellement des dysfonctionnements. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Erreur facturation

Bonjour,
Vous m'avez facturé un montant de 19,99 (internet 50 Go) euros sur ma facture du mois d'aout 2020 hors je n"ai consommé que 591,32 Mo ce qui correspond au forfait internet 5 Go au prix de 9,99 euros , Veuillez s'il vous plait me rembourser la différence à savoir la somme de 10 euros des que possible.
Cordialement.
Frédéric Lebrave

FREDERIC L.
FREDERIC L.

FREDERIC L.

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Réponses

Info prise dans votre " Guide Tarifaire des Communications Internationales "
" Vers la zone Reste du Monde 2,00€/mn "
Ci-dessous le détail de mon unique communication vers l'international:
Appel voix vers fixe Amérique du nord mer 26-aoû 2020 / 09:48:44 1800456xxxx 5s / 1m 0s Appel voix vers fixe Amérique du nord inclus inclus
Donc en toute vraisemblance j'aurais du et au pire, être facturé 2 euros !

FREDERIC L.
FREDERIC L.

FREDERIC L.

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Mais une info qui m’avait échappée et pour cause car trouvée dans un FAQ rend caduque le fameux " Guide Tarifaire des Communications Internationales "

  • url du FAQ https://assistance.prixtel.com/questions/1997889-communications-internationales-incluses-forfait
  • " Ces deux forfaits ( les forfaits Le complet ou Série Spéciale) illimités incluent aussi des appels et des SMS depuis la France vers l’Union Européenne, les DOM et l’Amérique du Nord. Dès le premier appel ou le premier SMS vers une de ces destinations, vous bénéficiez automatiquement de ces communications en illimité au tarif de 19,99€ pour Le complet et 24,99€ pour Série Spéciale (ou au tarif promotionnel). "

FREDERIC L.
FREDERIC L.

FREDERIC L.

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Ainsi par voie de conséquence vous m'avez facturé 10 EUROS TTC pour un appel à l’international de 5 SECONDES !!!!!
Alors comme le vante si Largement VOTRE principal argument Commercial, " Des forfaits qui s'ajustent ​à VOS besoins " on dirait fort qu'il s'agit DE VOS BESOINS dont il est QUESTION et en aucun cas du NOTRE ( de BESOINS ; ) ), vos clients !!! : (

Cordialement.

Frédéric.L

FREDERIC L.
FREDERIC L.

FREDERIC L.

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Bonjour Frédéric,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le complet.
Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Il n'y a donc pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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