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Information du 17/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui ont été activées le 27 juillet sur le réseau Orange présentent actuellement des dysfonctionnements. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Forfait Le complet au palier maximum

Bonjour,

J’ai souscrit au forfait Le complet en promotion à 4.99€ il y a quelques jours. Je n’appelle jamais à l’étranger et consomme peu de data donc le palier à 5go me semble adapté.

Je n’ai pas reçu ma première facture mais 1er appel conso le 04/09 :
0 sec, 8 SMS-MMS illimité, 0 mo, forfait : 4,99€ Hors Forfait 0€

Aujourd’hui la conso est la suivante :
5m10sec, 93 SMS-MMS illimité, 175.90 mo, forfait : 14,99€ Hors Forfait 0€

Les 10€ de la carte SIM ont déjà été prélevés.

Je n’explique absolument pas ce bon prévisionnel de 10€. Pas d’appel ou de SMS a des numéros spéciaux ou inconnus.

Merci pour votre réponse,
Cordialement.

PIERRE C.
PIERRE C.

PIERRE C.

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Réponses

Bonjour Prixtel, une. Réponse SVP? Merci.

PIERRE C.
PIERRE C.

PIERRE C.

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Et aussi pour information, ni mon journal d’appels ni celui de mes SMS/MMS ne mentionne de numéro en dehors de la France. Tous les numéros mentionnent « France » à côté.

PIERRE C.
PIERRE C.

PIERRE C.

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Zéro réponse, service client absent.
Prendre 10€ pour un sms d’activation de SIM (puisque c’est la seule piste trouvée et que ce serait seulement sur les téléphones Xiaomi selon une réponse trouvée ailleurs) c’est lamentable et ça doit rapporter gros à l’insu des clients dont toutes les premières factures doivent être au palier maxi dès le début.
Si la mésaventure se renouvelle sur un mois suivant, je change direct.

PIERRE C.
PIERRE C.

PIERRE C.

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Bonjour Pierre,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Il est inutile de créer plusieurs fils de discussion pour un même sujet : cela retarde le traitement générale des demandes et pénalise l'ensemble des clients.

En effet, comme indiqué dans le Guide tarifaire de votre forfait, dès le 1er appel ou le 1er SMS émis en France vers l'Union Européenne, les DOM et l'Amérique du Nord, vous bénéficiez automatiquement de ces communications en illimité au tarif de 14,99€.
Après vérification de votre encours je constate un SMS émis vers le 447491163442

Pour information, les mobiles Xiaomi envoient automatiquement des SMS vers les numéros 447491163442 et 447786209730 lors de l'activation de certains services spécifiques au constructeur.

Pour éviter que cela se reproduise, je vous invite à désactiver les envois automatiques de SMS depuis les "Paramètres" de votre mobile : rendez-vous dans la rubrique "Gérer les applications", cliquez sur "Service d'activation de carte SIM"/ "MiCloud" (ainsi que toutes les applications de Xiaomi) puis sur "Autorisations de l'application" et décochez la case SMS de votre Espace Client.

Nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,

Merci pour la réponse. J’ai trouvé cette info qui arrive trop tard malheureusement, c’était d’ailleurs vous Marius qui l’aviez donné et vous êtes le seul à être aussi précis dans les explications.

Voir son forfait tripler de prix à cause de ce fameux SMS d’activation, je pense que cela mériterait un geste exceptionnel car cette info n’a jamais été relayée ailleurs et de très nombreux clients ont payé 10€ ce SMS dès leur première facture. Je n’ai aucun problème à payer le prix juste mais là ça ne l’est pas vraiment puisque ce sms est envoyé à l’insu du titulaire de la ligne et que vous êtes en mesure d’identifier le destinataire.

Bref, comme je l’ai dit précédemment et après avoir suivi la manip, tout autre dépassement de ce type entraînera un changement d’opérateur, car autant à 4,99€ le prix est intéressant, autant à 14,99€ on trouve moins cher.

Cordialement.

PIERRE C.
PIERRE C.

PIERRE C.

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Bonjour Pierre,

C'est justement pour alerter les usagers de Xioami que nous avons mis une information sur les FAQ : https://assistance.prixtel.com/questions/2400897-desactiver-sms-envoyes-automatiquement-etranger-smartphone-xiaomi

Soyez rassuré, les Xiomi n'envoient ces SMS généralement qu'à l'activation du mobile. Vous ne devriez plus avoir de SMS automatiques.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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