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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Paiement facture

Bonjour,
Alors que j'ai le forfait Série Spéciale de 12,99 à 24,99 je viens d'avoir une facture à plus de 25€ alors que ma consommation d'internet n'est que de 4,58Go.

Si la facture s'adapte à ma consommation et que mon fofait me permet d'aller jusqu'à 100Go la logique voudrait que je ne paie 24,99€ uniquement lorsque j'attends les 100Go.
Et un produit en croix rapide me donne: 4,58x24,99/100 = 1,15

M'étant engagé à payer un minimum de 12,99€ mon forfait + un numéro spécial à 0,79€
J'aurai du payer 13,78€ et non pas 25,78€ comme je viens de le faire...

Merci d'avance pour votre réponse.
Je suis un fidèle client qui vous ai envoyer nombreux clients car je suis ravi de votre service, mais j'ai peut d'être déçu suite à cette facture injustifiée...

Cordialement,
LXXXXX Duncan
N° client : 1D2K3

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DUNCAN
DUNCAN

DUNCAN

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Réponses

Bonjour Duncan,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, le forfait Série Spéciale démarre à 12,99€ puis évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 12,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 18,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50Go
  • 24,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 100 Go.

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis un appel vers la zone Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 24,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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