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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Facture suisse et réponse inappropriée

Bonjour,
Je suis passée par la Suisse en allant et rentrant de vacances (le 15 et le 29/08). Je vais sur Maps et reçois un message avec comme expéditeur "info " et le texte est le suivant ":Bonjour, vous avez consomme 48 euros en Internet mobile a l'étranger ce mois-ci." Il y a une faute d'orthographe à "consommé" donc on se dit que c'est une arnaque car nulle part c'est signé prixtel. L'expéditeur est "Info" et rien de plus! et du coup on continue à regarder pendant 1 min (!) Maps et second message d'un expéditeur inconnu..... en rentrant je regarde ma consommation ... j'ai 60€ de hors forfait.... 60 € pour quelques minutes d'Internet c'est de la folie! Si au moins dans vos messages d'alertes vous aviez signé par prixtel.... et ce message vous pourriez l'envoyer bien avant qu'on ait consommé 48€! Je conteste ma consommation et vous demanderai de faire un effort car pour des messages reçus sans votre intitulé et avec une faute d'orthographe tout portait à croire à un fake. Si je vous écrivait sans que vous sachiez qui c'est vous ne prêteriez guère attention à mon message non plus. Merci pour ce que vous ferez.
Sans quoi je me verrai obligée de changer d'opérateur.
J'ai contesté ma facture dans l'onglet "assistance".
Et suite à la contestation je reçoit un message me disant que c'est normal que j'ai du hors forfait car j'ai consommé de l'internet en Allemagne le 9/08. Pour commencer l'Allemagne est en UE et du coup internet est compris dans le forfait "Le complet". Ensuite le hors forfait provient du 15 et 29/08 en Suisse comme vous pouvez le voir sur le détail de ma facture.
Merci de bien vouloir m'apporter une réponse appropriée.
Bien cordialement
Damaris Bxxxxxx

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

DAMARIS B.
DAMARIS B.

DAMARIS B.

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Réponses

Bonjour Damaris,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, ces communications ont bien transité par un opérateur étranger Suisse, zone Europe Elargie.
C'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées 60,67€ en sus, et non depuis l'Allemagne comme indiqué dans la réponse du Service Client, j'en suis navré.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire International, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile.
Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Je vous informe que nous avons bien pris en compte votre remonté sur la faute dans le message d'information et qu'elle a été directement transmise au service concerné.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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