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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation au prorata

Bonjour,

Je me permets de revenir vers vous concernant ma facture n°36594570.

En effet, j'ai été facturé 5,99€ soit l'équivalent d'un mois entier. Or, mon contrat prixtel a débuté le 28 Août 2020. Par conséquent, je n'avais aucun accès aux services prixtel avant cette date. Cette facture aurait dû donc être facturée au prorata temporis du 28 Août 2020 au 31 Août 2020 conformément à la force obligatoire des contrats (Art.1103 du code civil, Art. 1302 et 1302-1 du code civil). J'attend donc que les sommes indues me soient restituées soit sous la forme d'un remboursement soit en déduction de la prochaine facture.

Cordialement,

Nabil A.

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Réponses

Bonjour Nabil,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Nabil,

Suite au retour du service concerné, votre facture est bien conforme aux conditions de votre forfait.

Chez Prixtel vous êtes facturé mensuellement selon les mois civils; c'est-à-dire du premier au dernier jour du mois.

Contrairement à un forfait « classique » dont le prix est fixe chaque mois, nos forfaits ajustables s'adaptent à votre consommation mensuelle. C’est la raison pour laquelle il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata. En effet, vous avez été facturé conformément à votre utilisation en appels, SMS/MMS et Internet sur la période concernée.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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