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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je ne me rappel plus de mes mots de passe

Bonjour je ne me rappelle plus de mon mot de passe pour me connecter ainsi que mon mot de passe de mon adresse mail j’aimerais payer ma facture je ne sais pas comment je peux vous donner ma seconde adresse e-mail pardon c’est xxx@Hotmail.fr veuillez m’envoyer un lien afin que je puisse me connecter et pour et payer ma facture

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

FARA R.
FARA R.

FARA R.

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Réponses

Bonjour Fara,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour je n’ai pas reçu le mail dont vous m’aviez parler svp envoyer moi le lien par mail à l’adresse que je vous aid envoyer ou Par téléphone a mon numéro Prixtel je suis très embêter de ne pas pouvoir payer ma facture juste à cause de problème de connexion

FARA R.
FARA R.

FARA R.

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Bonjour Fara,

Comme indiqué précédemment, si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Par ailleurs, nous avons émis un SMS au 06 xx xx xx 33 contenant le mot de passe de connexion à l'Espace Client concerné. L'adresse e-mail de connexion finit par "@gmx.fr".

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour oui j’ai reçu un code mais mot de passe mais il n’a pas fonctionné quand je l’ai mis quand j’ai voulu le mettre pouvez-vous m’en envoyer un autre s’il vous plaît sur le numéro merci

FARA R.
FARA R.

FARA R.

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Fara,

Dans un premier temps, je vous invite à vider le cache et les cookies de votre navigateur internet.

Ensuite, rendez-vous sur la page d'authentification de notre site prixtel.com pour vous connecter. Rentrez l'adresse e-mail de connexion qui finit par "@gmx.fr" et le mot de passe qui vous a été envoyé ce jour sur votre ligne mobile pour vous connecter.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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