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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Appel refusés

Bonjour, lorsque je veux passer un appel,on me signale que le numéro est non attribué.
Cela ce répète sur tous les numéros de mon répertoire.
Pourriez vous m éclairer sur ce disfonctionnement?
Cordialement

JEAN PAUL
JEAN PAUL

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Réponses

Bonjour Jean Paul,

Merci pour votre message.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
Je ai effectué le test comme recommandé avec deux appareils différents.
Le résultat est toujours le même,SFR me répond que le numéro composé est incorrect.
Je me demande si le problème ne vient pas de la carte sim?
Dans l attente de une réponse.
Merci

JEAN PAUL
JEAN PAUL

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Mon problème n'est toujours pas réglé. Merci de prendre ma réclamation au sérieux et au plus vite.
Merci. Urgent

JEAN PAUL
JEAN PAUL

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Bonjour Jean-Paul,

Merci pour votre retour.

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Jean-Paul,

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous avons bien pris en compte votre demande; celle-ci a été transmise au Service Technique qui m'informe qu'une action vient d'être menée sur votre ligne.

Merci de redémarrer votre mobile.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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Bonjour, malgré le redémarrage du téléphone et plusieurs essais d'appels téléphoniques,le problème reste le même: appel refusé .merci de remédier au problème dans les plus brefs délais .cordialement.mr daval

JEAN PAUL
JEAN PAUL

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Jean-Paul,

Merci pour votre message.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Suite aux incidents liés à ma carte sim,j ai commandé une nouvelle carte sim,qui m'a été facturée.je pensais que cette action reglerai le dysfonctionnement.
J ai reçu aujourd'hui la nouvelle carte sim et le problème de appel refusé n est pas résolu.
J ai pu constater lors de mes dernières factures que une modification avait été apportée à mon contrat.
Je me pose la question ,a savoir si ces modifications aurait pu engendrer cette panne.
Je peux également constater que toutes les fonctionnalités (SMS, appels reçus,internet) fonctionne.
Cela fait maintenant plus de 2 semaines que le problème est récurrent,j aimerai votre plus grande attention,avant une résiliation.
Merci pour votre compréhension.

JEAN PAUL
JEAN PAUL

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Bonjour Jean Paul,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Jean Paul,

Notre partenaire Télécom a besoin d'un horodatage afin de remonter l'anomalie à notre partenaire Télécom, pouvez-vous me fournir un horodatage complet de moins de 3 jours ?

Je vous invite à procéder à des appels vers le numéro de votre correspondant, et à noter pour chacun :


  • Le jour
  • L'heure exacte (hh:mn)
  • n° du correspondant en question

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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