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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

je ne comprends pas ma facture et réclamation

Bonjour, Je ne comprends pas pourquoi je dois régler le premier mois dans la mesure où j'avais coché la case "sfr" lors du premier choix de fournisseur afin de bénéficier de votre offre du premier mois gratuit. Pourquoi dois je régler le premier mois ? Par ailleurs, à deux reprises depuis l'activation de ma ligne c'est à dire depuis le 27 aout, je n'ai pas pu appeler ni envoyer de sms vers la Réunion malgré le forfait complet. La situation vient d'etre rétablie mais cela m'a porté préjudice et j'aimerais avoir une petite compensation de cette gêne. Ou tout au moins le premier gratuit comme il était annoncé avec l'offre sfr plutôt qu'orange. Enfin, je ne comprends pas pourquoi sur ma facture est écrit 24 euros alors que le forfait complet ne peut pas dépasser 14euros pendant les 12 premiers mois, ni à quoi correspondent les 10 euros de solde. Je vous remercie d'avance pour votre attention. Cordialement, Nelly Oxxxx

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NELLY
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Réponses

Bonjour Nelly,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Comme indiqué sur le site lors de la souscription, le mois offert lié à l'opération SFR sera effectif sur votre troisième facture.

En revanche, je n'observe aucune promotion appliquée sur votre ligne mobile.
Il semblerait que vous n'ayez pas suivi les instructions permettant de bénéficier de l'avoir pour avoir choisir le réseau SFR.
Celui-ci ne s'applique que sur les lignes mobiles dont le client a cliqué sur le pop-up promotionnel lors de la souscription ; cela n'est pas votre cas, ce qui explique que vous ne puissiez pas en bénéficier.

En consultant votre facture détaillée, j'observe 58 SMS émis vers la Réunion depuis le 28 août.

Pour information, votre première facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM.
Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros. Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros est déduit de votre facture. Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, réglée 14,99€.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour et merci pour vos réponses. J avais coché la case promotion 1 mois offert sfr, c est pour cette raison que j ai choisi sfr. J espère pouvoir bénéficier du mois gratuit. Cordialement

NELLY
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Bonjour Nelly,

Si vous avez bien cliqué sur le pop-up adéquat lors de votre souscription, alors un mail de confirmation vous a été envoyé
Si vous possédez cet e-mail, vous pouvez nous le faire parvenir en pièce-jointe en ouvrant une contestation de facture auprès du Service Clients en suivant le chemin :

  • sur votre Espace Client
  • depuis la rubrique ASSISTANCE
  • en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements"
  • puis sur "Facture non conforme"
  • et en sélectionnant le motif "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat
  • Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour

Je ne comprends pas ma facture
Je souhaiterais vous en parler

Bien cordialement

ALAIN
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Bonjour Alain,

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Après lecture de votre facture d'octobre, vous avez émis des communications dans une zone non couverte par le réseau cellulaire terrestre (bateaux de croisière). Les communications ont transité par le réseau satellite. Ces connexions ne sont pas incluses dans votre forfait et vous ont donc été facturées conformément au Guide Tarifaire International, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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