je ne comprends pas ma facture et réclamation

Bonjour Nelly,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Comme indiqué sur le site lors de la souscription, le mois offert lié à l'opération SFR sera effectif sur votre troisième facture.

En revanche, je n'observe aucune promotion appliquée sur votre ligne mobile.
Il semblerait que vous n'ayez pas suivi les instructions permettant de bénéficier de l'avoir pour avoir choisir le réseau SFR.
Celui-ci ne s'applique que sur les lignes mobiles dont le client a cliqué sur le pop-up promotionnel lors de la souscription ; cela n'est pas votre cas, ce qui explique que vous ne puissiez pas en bénéficier.

En consultant votre facture détaillée, j'observe 58 SMS émis vers la Réunion depuis le 28 août.

Pour information, votre première facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM.
Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros. Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros est déduit de votre facture. Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, réglée 14,99€.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Nelly,

Si vous avez bien cliqué sur le pop-up adéquat lors de votre souscription, alors un mail de confirmation vous a été envoyé
Si vous possédez cet e-mail, vous pouvez nous le faire parvenir en pièce-jointe en ouvrant une contestation de facture auprès du Service Clients en suivant le chemin :

• sur votre Espace Client
• depuis la rubrique ASSISTANCE
• en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements"
• puis sur "Facture non conforme"
• et en sélectionnant le motif "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Alain,

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Après lecture de votre facture d'octobre, vous avez émis des communications dans une zone non couverte par le réseau cellulaire terrestre (bateaux de croisière). Les communications ont transité par le réseau satellite. Ces connexions ne sont pas incluses dans votre forfait et vous ont donc été facturées conformément au Guide Tarifaire International, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel