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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 16/10/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 16 octobre sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

facture abusive

bonjour merci de faire le nécessaire ma facture devait etre de 4.99€ & non de 14.99 €

voila le datail de ma facture :

Internet mobile
mer 19-aoû 2020 / 12:18:39 2Ko / 2Ko Internet mobile inclus inclus
mer 19-aoû 2020 / 13:43:14 6Ko / 6Ko Internet mobile inclus inclus
mer 19-aoû 2020 / 14:32:09 5Ko / 5Ko Internet mobile inclus inclus
jeu 20-aoû 2020 / 07:07:26 6Ko / 6Ko Internet mobile inclus inclus
ven 21-aoû 2020 / 09:37:49 2Ko / 2Ko Internet mobile inclus inclus
ven 21-aoû 2020 / 17:50:55 3Ko / 3Ko Internet mobile inclus inclus
sam 22-aoû 2020 / 11:13:13 3Ko / 3Ko Internet mobile inclus inclus
sam 22-aoû 2020 / 23:07:09 2Ko / 2Ko Internet mobile inclus inclus
dim 23-aoû 2020 / 09:27:31 784Ko / 784Ko Internet mobile inclus inclus
dim 23-aoû 2020 / 10:25:38 1101Ko / 1101Ko Internet mobile inclus inclus
lun 24-aoû 2020 / 08:51:55 586Ko / 586Ko Internet mobile inclus inclus
lun 24-aoû 2020 / 15:32:54 2Ko / 2Ko Internet mobile inclus inclus
mar 25-aoû 2020 / 08:57:51 6Ko / 6Ko Internet mobile inclus inclus
mer 26-aoû 2020 / 12:22:27 6Ko / 6Ko Internet mobile inclus inclus
mer 26-aoû 2020 / 12:29:52 5Ko / 5Ko Internet mobile inclus inclus
mer 26-aoû 2020 / 21:55:55 2Ko / 2Ko Internet mobile inclus inclus
jeu 27-aoû 2020 / 15:47:50 6Ko / 6Ko Internet mobile inclus inclus
ven 28-aoû 2020 / 06:03:42 941Ko / 941Ko Internet mobile inclus inclus
dim 30-aoû 2020 / 09:06:52 11Ko / 11Ko Internet mobile inclus inclus
lun 31-aoû 2020 / 09:29:46 7Ko / 7Ko Internet mobile inclus inclus
Sms / Mms
mer 19-aoû 2020 / 12:17:50 0756760011 1 / 1 Sms / Mms inclus inclus
mer 19-aoû 2020 / 12:19:46 0640821771 1 / 1 Sms / Mms inclus inclus
mer 19-aoû 2020 / 15:05:14 0617339000 1 / 1 Sms / Mms inclus inclus
mer 19-aoû 2020 / 15:08:42 0640821771 1 / 1 Sms / Mms inclus inclus
jeu 20-aoû 2020 / 10:23:48 0640821771 1 / 1 Sms / Mms inclus inclus
jeu 20-aoû 2020 / 10:24:43 0640821771 1 / 1 Sms / Mms inclus inclus
mer 26-aoû 2020 / 12:25:59 0755531027 1 / 1 Sms / Mms inclus inclus
jeu 27-aoû 2020 / 19:20:15 0650089870 1 / 1 Sms / Mms inclus inclus
SMS illimités vers Europe, DOM & Am. Nord
mer 26-aoû 2020 / 14:17:18 447491163442 1 / 1 SMS illimités vers Europe, DOM & Am. Nord inclus inclus

bref je vais partir chez free si d'ici demain rien ne ce passe

cordialement

SYLVAIN L.
SYLVAIN L.

SYLVAIN L.

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Réponses

Bonjour Sylvain,

Merci pour votre message.

En reprenant votre facture du mois d'Août, , j'observe que votre mobile a émit un SMS vers la zone Grande Bretagne (447491163442)

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après recherches sur d'autres forums (dont le forum de la communauté Xiaomi : https://c.mi.com/thread-998348-2-0.html), il paraîtrait que les téléphones de marque Xiaomi possèdent une surcouche du constructeur sur le logiciel Android permettant l'envoi d'un ou de plusieurs SMS à l'international (Grande Bretagne) lors de l'activation de certains services spécifiques au constructeur ; si votre téléphone est de marque Xiaomi, je vous invite à effectuer des recherches à ce sujet voir à vous rapprocher de votre constructeur afin d'avoir plus d'informations. Les numéros 447491163442 et 447786209730 sont notamment concernés par ces envois de SMS. Il est apparemment possible de désactiver les envois automatiques de SMS depuis les "Paramètres" de votre mobile, rubrique "Gérer les applications", en cliquant sur "Service d'activation de carte SIM"/ "MiCloud" (ainsi que toutes applications liées au constructeur Xiaomi) puis sur "Autorisations de l'application" et en décochant la case SMS."

Vous avez été facturé conformément au troisième palier de votre forfait.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

10€ le SMS, je serai curieux de connaître l'avis de mon UFC Que Choisir local, car il m'est arrivé la même chose avec un seul et unique SMS d'un de mes enfants.

MALEK B.
MALEK B.

MALEK B.

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Bonjour Malek,

Comme indiqué précédemment par mon collègue, l'émission de ce SMS se fait automatiquement par votre téléphone mobile Xiaomi. Nous ne pouvons être tenus responsables des communications effectuées automatiquement ou manuellement sur votre ligne mobile.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
J'ai moi aussi été "victime" de mon Xiaomi qui aurait émis un SMS à 10 euros vers l'Angleterre.
Sachant que mon forfait a démarré le 25 de ce mois, je serai facturé au prorata ou comme un mois entier ?
D'avance, merci pour votre réponse.

JEAN-MARC Y.
JEAN-MARC Y.

JEAN-MARC Y.

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Bonjour l'équipe Prixtel,
Je comprends votre position. Néanmoins, il est possible sachant cela que vous fassiez un geste commercial en ne facturant que le SMS lui-même sans pénaliser le forfait pour une action qui n'est pas à la main directement des utilisateurs que nous sommes. La rigidité ne peut apporter que de la rigidité de par et d'autres.

MALEK B.
MALEK B.

MALEK B.

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34 / 100
points

Bonjour Malek,

Pour information, nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour, j'ai passé 3 lignes récemment chez vous, j'allais passer une quatrième de celle de ma femme. Je vais donc chercher ailleurs plus de compréhension et d'amabilité. Bien-sûr que nous sommes responsables ... de ce dont nous avons conscience et fait délibérément. Ici ce n'est pas le cas. Vous avez techniquement tout ce qu'il faut pour éviter ce type de dépassement de forfait voire en informer le consommateur. Vous ne l'avez pas fait, votre défaut de conseil et votre responsabilité peut aussi être engagée.

MALEK B.
MALEK B.

MALEK B.

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points

Bonjour,
je vous rejoind totalement, je viens de passer chez prixtel et ma facture est passé de 9.99 a 19.99 a cause d'un appel de 14s a l'etranger !
Or dans la facture détaillé associé a ma facture il n'y a aucune trace de cet appel.
Je trouve qu'en 2020, ce type de pratique ne peux que vous porter prejudice !

bien cordialement,
Miguel L.

MIGUEL L.
MIGUEL L.

MIGUEL L.

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Bonjour Miguel,

Après vérifications, le changement de palier est présent actuellement sur votre suivi conso du mois en cours.

Votre facture détaillée actuellement téléchargeable sur votre Espace Client correspond à la facture détaillée du mois de septembre où vous n'avez pas émis d'appels vers l'international.

Après analyse de vos communications du mois en cours, vous avez émis un appel vers l'Irlande le 06/10 à 17h59.

Vous disposez d'un accès illimité aux appels et aux SMS vers les zones Europe, DOM et Amérique du Nord à partir de la première seconde ou du premier SMS envoyé vers un correspondant d'une de ces zones. Ce n'est donc pas la communication qui coûte 10 euros, mais bien la possibilité d'envoyer des SMS et d'effectuer des appels en ilimité vers ces zones qui fait basculer votre forfait sur son dernier pallier de facturation.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
effectivement, vous avez raison (Prixtel), c'est bien un appel par erreur en irlande qui m'a fait basculer vers le forfait le plus chére, soit 19.99 au lieux de 9.99.

Mais cela n'enleve rien à mes propos que je maintient : "Je trouve qu'en 2020, ce type de pratique ne peux que vous porter prejudice !"

En effet, on n'a pas la possibilité de bloquer les appels europe pour eviter ce type d'erreur, seul les numéros surtaxé peuvent l'etre.

Je ne suis pas satisfait de ce type de pratique.

cordialement,

MIGUEL L.
MIGUEL L.

MIGUEL L.

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En 2020 pas plus qu'en d'autre temps, ce genre de réponse automatique, déshumanisée voire condescendante, n'a pas cours auprès d'une clientèle.
Pour ma part je suis rapidement allé voir ailleurs, et à n'en pas douter je ne suis pas le seul.
Mais chacun fait comme il veut...

JEAN-MARC Y.
JEAN-MARC Y.

JEAN-MARC Y.

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33 / 100
points

Bonjour Jean-Marc,

Nous prenons en considération votre avis.

Votre remarque a été transmise au service concerné afin d'améliorer le Support Client Prixtel.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Miguel,

Nous comprenons votre position.

Toutefois, les conditions tarifaires sont explicites sur notre site internet. Nous mettons d'ailleurs tout en oeuvre afin de faciliter la compréhension de nos clients concernant les clauses de nos contrats. Tout est mis à disposition avant souscription sur notre site internet, que ce soit sur les Guides Tarifaires, les Fiches Standardisées de la pages "Forfaits Mobiles", les CGA/CGV.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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