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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 16/10/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 16 octobre sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Erreur sur ma facture d'août 2020

Bonjour,
Il semble qu'il y ait une erreur sur ma facture d'août 2020, reçue aujourd'hui.
Je note une communication hors forfait
ven 28-aoû 2020 / 17:39:36, appel sortant vers 0687612933, d'une la durée affichée de 0s/1h 2m 31s. (au titre d'un dépassement de + de 2h de durée d'appel)
Il semble que cela corresponde à la même communication, enregistrée plus haut dans le détail des communications incluses, aux même jour et horaire de 17h39, pour une durée totale de 3h 2m 31s / 2h 0m 0s.
Pouvez-vous vérifier la réalité de cet appel, SVP ?
Un 1er appel vers le même numéro est enregistré un peu plus tôt
(ven 28-aoû 2020 / 16:10:05 0687612933 5m 21s / 5m 21s)
Je ne me rappelle pas avoir effectué de 2e rappel vers ce numéro, encore moins un appel aussi long.
Je note de plus, dans la liste des appels inclus suivants, à la même date et dans la même plage horaire, 2 autres communications vers 2 autres numéros :
ven 28-aoû 2020 / 18:21:49 0682375874 56s / 56s Appel voix inclus inclus
ven 28-aoû 2020 / 19:18:49 0658091679 15s / 15s Appel voix inclus inclus

Ce chevauchement de communications parait improbable...
Je vous remercie de votre réponse dès que possible.

MARTINE C.
MARTINE C.

MARTINE C.

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Réponses

Bonjour Martine,

Votre offre inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre facture du mois d'août, je constate que vous avez émis plusieurs appels d'une durée de plus de 2H. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre et comme indiqué sur le fiche de votre offre sur notre site.

Je suis navré, il n'y a pas d'erreur sur vos factures.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Comment se fait-il que 2 autres appels successifs aient été enregistrés dans le même laps de temps que la communication facturée hors forfait, soit environ 3 h ?
Cela suppose une manipulation qui techniquement n'est pas possible sur mon vieux téléphone.
Et il aurait fallu que les 2 correspondants, appelant et appelé, aient chacun de son côté omis de raccrocher. Nous avons vérifié auprès de ce dernier... Il affirme d'ailleurs avoir mis son téléphone en mode avion, pour ne pas être dérangé sur son chantier...
Ce qui ne peut évidemment être prouvé davantage, mais ne peut que confirmer mes doutes.
Je vous prie de bien vouloir reconsidérer cette réclamation.
Bien à vous.

MARTINE C.
MARTINE C.

MARTINE C.

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Bonjour Martine,

Les rubriques différentes que vous voyez sur votre facture, sont faite de manière à ce que vous constatez les minutes qui vous sont facturés en hors-forfait après 2h de communications.

Ce ne sont pas des communications différentes mais bien les mêmes.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
J'ai bien compris le principe de votre facturation distinguant la répartition, pour une même communication, entre les 2h incluses dans le forfait, et la durée supplémentaire facturée hors-forfait.
Il n'en reste pas moins que 2 autres appels pendant le même laps de temps que cette 1ère communication sont enregistrées :
dans la liste des appels inclus suivants, à la même date et dans la même plage horaire, 2 autres communications vers 2 autres numéros :
ven 28-aoû 2020 / 18:21:49 0682375874 56s / 56s Appel voix inclus inclus
ven 28-aoû 2020 / 19:18:49 0658091679 15s / 15s Appel voix inclus inclus

Comme précisé auparavant, ce chevauchement de 3 communications dans la même plage horaire parait improbable.

MARTINE C.
MARTINE C.

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Bonjour Martine,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectue des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Je veux bien effectuer cette réclamation, mais impossible de suivre la procédure indiquée, dans la rubrique Assistance./ Assistance en cours : je suis systématiquement renvoyé sur "mon activité" ou bien on me signale que j'ai déjà une procédure en cours !

MARTINE C.
MARTINE C.

MARTINE C.

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Martine,

Seul le Service Client est habilité à traiter votre demande mais, rassurez-vous, une réponse vous sera apportée sur votre Espace Client dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Merci de votre diligence,
J'attends donc la réponse de votre service clients sur cette réclamation.
bien à vous

MARTINE C.
MARTINE C.

MARTINE C.

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