BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?



Information du 18/11/2020 - Difficultés à joindre le 3179


Certains d'entre vous rencontrent des difficultés à joindre le 3179 depuis une ligne utilisant le réseau Orange. Si le 3179 ne fonctionne pas, vous pouvez publier un message sur notre forum pour récupérer votre RIO. Les messages sur le forum étant publics, merci de ne pas mentionner votre numéro de téléphone. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau Orange pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 12/11/2020 - RIO invalides chez Auchan Télécom


Si vous souhaitez transférer votre ligne chez l'opérateur Auchan Télécom, vous risquez d'avoir un message "RIO Invalide". Après vérifications, votre RIO Prixtel est exact. L'anomalie vient du site Auchan Télécom.

Information du 23/09/2020

Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Surfacturation injustifiée.

Bonjour,
je suis abonné depuis plusieurs années avec mon forfait sans problème.
A ma grande stupeur, je vois que vous me prélevez de 117,22€ ?
Le plafond de mon forfait qui est de 3€, peut passer au plafond de 9€90 qui de ce fait est illimité je crois.
Pour ce qui est d'internet mon téléphone ne peut y accéder, vous pouvez le constater par l'historique de mes factures depuis plusieurs années, j'avais eu un problème et vous m'avez aide à configurer pour que plus rien ne passe pas même les mises à jour...ce fut parfait !
Il en est de même il n'y a pas d'appel hors forfait....sur mon historique ?
Je constate que l'historique de mes facture dans mon espace client se terminent au 04/04/2018 ?
Lorsque je regarde la facture il y a une note de 108.23€ pour des appels hors forfait France, ce qui n'a jamais été le cas.
Si ma LIGNE a été PIRATÉE au mois d'aout, je n'en suis pas responsable..
Merci de bien vouloir contrôler cette anomalie, et m'en donner les explications ceci n'est jamais arrivé......?
J'ai visionné tout mon historique, ce ne sont que des communications françaises et de personne connues qui figurent dans mes contacts.
Je n'ai aucune communication hors France et de plus pour 4h44mn49s ce qui n'est pas anodin.au regard de tout l'historique de mes communications.???
Merci pour votre attention et compréhension
Bien cordialement

CLAUDE H.
CLAUDE H.

CLAUDE H.

Niveau
0
5 / 100
points

Réponses

Bonjour Claude,

Après vérification, vous avez deux comptes clients associés à la même adresse email. L'un de vos comptes est clôturé depuis 2018 et c'est à celui-ci que vous vous connectez, alors que votre ligne et vos factures actuelles sont sur l'autre. C'est pour cela que vous ne les voyez pas. Je viens de désactiver le 1er compte. Vous ne pourrez donc désormais plus vous connecter qu'au 2ème compte. Si votre mot de passe ne fonctionne plus, cliquez sur "Mot de passe oublié" pour le changer.

Par ailleurs, vous avez actuellement un vieux forfait qui inclut jusqu'à 5h d'appels, avec une facturation en hors-forfait au-delà. Or, en août, vos appels s'élèvent au total à 9h44, c'est pour cela que 4h44 ont été facturées en hors-forfait (comme vous pourrez le voir sur la 2ème page de votre facture). Il n'y a donc pas d'erreur dans votre facture. Pour en savoir plus, je vous invite à consulter le Guide tarifaire de votre forfait qui se trouve dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Je vous invite également à télécharger votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures, vous y verrez la liste de tous les appels que vous avez émis. Comme vous pourrez le constater, la plupart sont à destination de numéros que vous avez l'habitude d'appeler, il n'y a donc pas eu de piratage de votre ligne.

Pour éviter que cela ne se reproduise, je vous conseille de passer au forfait L'essentiel, qui inclut 6h d'appels maximum, 200 Mo d'Internet et les SMS et MMS illimités au tarif de 7,99€. Au-delà de 6h, les appels sont bloqués (vous pouvez souscrire à une recharge si besoin). Si cela ne vous suffit pas, vous pouvez passer au forfait Le complet qui inclut les appels et SMS/MMS illimités et qui démarre à 9,99€. Vous pouvez découvrir ces 2 forfaits dans notre guide tarifaire : https://pxtl.fr/docs/gt/res.

Pour changer de forfait, il suffit d'aller dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client et de cliquer sur "Modifier mon offre".

Je reste à votre disposition,

Chloé de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel