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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Signal Prixtel absent ou défaillant

Bonjour.
A ma nouvelle adresse à 71480 en Saône-et-Loire (enregistrée par Prixtel), il est impossible d'appeler et/ou de recevoir des appels par Prixtel. J'ai beau essayé tous les endroits de la maison, y compris sur la terrasse et dans le jardin : aucune barre à l'icône du signal Prixtel.

  • Est-ce que quitter l'opérateur SFR pour Orange résoud le problème ? Nous sommes dans une zone dite 'blanche' certes, cependant mon épouse et des voisins du quartier, abonnés à d'autres opérateurs de téléphonie, n'ont pas ce même problème.
  • D'avance merci.

QUYEN
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Réponses

Bonjour Quyen,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
J'ai effectué le test croisé dans un premier temps : la carte SIM Prixtel mis dans un autre téléphone n'a capté ou émis aucun signal ! Après, j'ai fait un deuxième test : permuter les cartes SIM, c'est à dire mettre la carte Prixtel à l'emplacement SIM 2 et une autre carte en SIM 1. Résultat à peine mieux : signal très faible, une seule barre de signal par la carte Prixtel. L'autre carte est plus forte.
--> Si le changement ne génère pas de frais supplémentaires; je souhaite que vous passiez ce numero à l'opérateur Orange.

QUYEN
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Bonjour Quyen,

Pourriez-vous m'indiquer si votre carte SIM Prixtel seule dans l'emplacement SIM 1 fonctionne correctement ?

Pourriez-vous également m'indiquer si votre ligne mobile est opérationnelle lors de vos déplacements ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
En réponse à votre question : Une fois la carte SIM Prixtel mise seule dans l'emplacement SIM 1, le téléphone montre qu'il est en 2G. Pas de signal à certains endroits de la maison ; le signal est faible à d'autres (force à une barre sur les quatre). Je suis certain que l'anomalie provient de la ligne porteuse SFR. Je souhaite passer à Orange ! Merci de m'indiquer la démarche à suivre. Quyen
PS : Votre question : En déplacement ? Vous voulez dire à l'étranger ? Ne l'étant pas en ce moment, je ne sais si ma ligne ligne mobile serait opérationnelle dans ce cas.

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Bonjour Quyen,

Au vu de l'ancienneté, nous allons procéder à l'expédition gratuite d'une nouvelle carte SIM pour votre ligne.

A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Léo,
1) Oui, l'adresse postale renseignée dans mon Espace Client est correcte, et mon nom est bien inscrit sur la boite aux lettres.
2) A cette occasion, je voudrais demander à propos du présent forfait Prixtel (l'abonnement étant pris tellement longtemps, et je ne m'en souviens plus !) Combien Prixtel facture, quand je suis dans un autre pays d'Europe (Allemagne, Suisse, Belgique), :

  • les SMS et appels téléphoniques faits l'intérieur de ces pays ?
  • les SMS et appels téléphoniques vers la France ?
  • D'avance merci.

QUYEN
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Bonjour Quyen,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Votre ligne mobile bénéficie du forfait Modulo Mini.

Les communications depuis la France vers les zones Europe (Allemagne, Belgique) et Europe élargie (Suisse) ne sont pas comprises dans votre forfait et vous seront facturées conformément au Guide Tarifaire International qui se trouve sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Les appels et SMS/MMS émis depuis les zones Europe (U.E) et DOM vers les zones Europe (dont France) et DOM sont compris dans votre forfait à partir du premier palier de celui-ci. Vous disposez également d'une enveloppe de données mobiles de 250 Mo dans ces zones.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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