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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Débloquer la carte SIM de ma femme.

Bonjour,
La carte SIM de ma femme est bloquée. Donc elle ne peut plus recevoir de mail de votre part!
Son № Client: 1A21H

  • Pourriez-vous débloquer rapidement sa carte SIM ou lui envoyrer une nouvelle carte à l'adresse: 1, Place du Quatrze juillet, 24200 Sarlat-La Canéda (Dordogne)?* Pourriez-vous envoyer un mail à ingell@orange.fr pour l'informer de la solution retenue et du délai de débloquage de sa carte SIM, ou de l'envoi de la nouvelle carte SIM.
  • Par avance, je vous remercie et vous adresse mes meillleures salutations.
    HenrELLILI.

HENRI E.
HENRI E.

HENRI E.

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Réponses

Bonjour Henri,

Merci pour votre message.

Je suis navré mais la ligne mobile de votre conjointe est active et également paramétrée.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
J'ai effectué les manœures demandées dans votre réponse, cela n'a absolument rien donné‼ J'ai toujours eu cette réponse: CODE SIM INCORRECT, alors que j'ai utilisé le code de carte SIM de ma femme, code qu'elle a toujours utilisé.
Devant ce problème qui dure déjà depuis vendredi 03/09/2020, JE VOUS DEMANDE DE BIEN VOULOIR LUI FOURNIR UNE NOUVELLE CARTE SIM EN GARDANT SON № DE TÉLÉPHONE.
La nouvelle carte SIM est à envoyer à:
Madame ELLILI Kalthoum,
1 Place du Quatorze juillet
(Angle bd Voltaire/rue des Frères Chamban)
24200 SARLAT-LA CANÉDA (Dordogne)
Vius en remerciant par avance, je vous adresse mes sincères salutations.
Henri ELLILI.

HENRI E.
HENRI E.

HENRI E.

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Bonsoir,
Dans ma dernière réponse du lundi 07/09/2020, :

  • Lire: CODE PIN INCORRECT, au lieu:
  • "Code SIM incorrect".
  • Merci d,avance.
    Henri ELLILI.

HENRI E.
HENRI E.

HENRI E.

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Bonjour Henri,

Merci pour votre retour.

J'ai procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

En vous souhaitant une bonne réception,

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
J'accuse réception de votre réponse et vous en remercie.
Henri ELLILI.

HENRI E.
HENRI E.

HENRI E.

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Bojour Laurent,

Le smartphone de ma femme est toujours HS depuis DUEX SEMAINES‼
Vous m'avez confirmé l'envoi d'une nouelle carte SIM à l'adresse postale: 1, Place du Quatorze juillet, 24200 Sarlat-La Canéda, Dordogne; jusqu'à ce jour, 16/09/2020, ma femme n'a toujours pas reçu sa nouvelle carte SIM‼?? Je continue à payer son forfait!
Je vous demande donc de bien vouloir fournir, le plus rapidement la nouvelle carte à ma femme.

Henri ELLILI

HENRI E.
HENRI E.

HENRI E.

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Bonjour Henri,

Merci pour votre retour.

Rassurez-vous, je vous invite à ouvrir une contestation afin d'être remboursé des factures où votre femme n'a pas pu consommé de communication.

Concernant la carte SIM de votre femme, nous avons bien expédiés la carte SIM le 09/09/2020.

J'observe que sur le site de notre partenaire La Poste que le courrier a été distribué le 11/09/2020 ; ce qui semble être une erreur.

Toutefois, je constate également que l'adresse de livraison sur votre Espace Client n'a pas été mis à jour ; c'est pour cela que votre carte SIM n'a pas pu vous être livré à la bonne adresse.

J'ai procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

En vous souhaitant une bonne réception,

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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