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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 16/10/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 16 octobre sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Double prélèvement inutile et surtout injustifié...

Bonjour
Ma carte est arrivée à expiration, quand j'ai voulu la changer, vous m'avez prélevé 5 € que vous vous êtes bien gardés de le dire avant que de tels changements soient effectifs (de plus, rien n'a été prélevé sur cette carte). Le lendemain, pour éviter de payer ces 5 euros, j'ai choisi le prélèvement automatique (changement qui n'indiquais aucun frais) et surprise aujourd'hui, vous m'avez prélevé 2,99 € de plus... Ca fait 7,99 euros où aucun de vos confrères ne prélève de frais... Vous indiquez dans le forum que cela est du au vérifications que vous devez faire mais en l’occurrence, ici, il n'y en a pas eu... cette technique s'apparente plutôt à du vol...
Je vous demande de me rembourser au moins une de 2 sommes... ce serait un minimum mais je tiens quand même à vous dire que je suis vraiment déçu d'un tel comportement... ça frôle l'escroquerie... et je suis sympa quand je dis que ça frôle ...

ARNAUD B.
ARNAUD B.

ARNAUD B.

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Réponses

Bonjour Arnaud,

Lors de l'enregistrement d'une carte bancaire, un paiement de 5€ est demandé pour vérifier les coordonnées et valider l'enregistrement. Comme indiqué, la somme réglée sera déduite de la prochaine facture. Cette information est bien précisé lors du parcours de mise à jour de votre carte bancaire.

Vous avez mis à jour votre moyen de paiement pendant l'édition et prélèvement de votre facture, il est donc normal que votre nouveau moyen de paiement n'a pas été pris en compte dans les temps.

A plusieurs reprises, nous vous avons informés que votre carte bancaire arrivé à expiration le 30 Juin 2020. Vous êtes tenu de mettre à jour les informations sur votre Espace Client et de régler les factures dans le mois d'édition de celles-ci. A défaut, et conformément aux CGV, nous appliquons de fait des pénalités de retard.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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