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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Mecontentement

Bonjour,
Je reviens à nouveau vers vous pour vous faire part de. mon mécontentement par rapport au forfait le complet que j'avais souscrit il y a un an.

De 4 '99 il aurait dû passer à 9,99 ce qui n'à pas été le cas.Donc le mois dernier j'ai reefectue un changement de forfait pour me retrouver sur celui que j'aurais dû être initialement et on me facture 2 euros de changement. Cette fois ça suffit je change d'opérateur et balance mon avis sur le net.

JEAN LUC
JEAN LUC

JEAN LUC

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Réponses

Bonjour Jean Luc,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification je constate que lors de votre souscription vous bénéficiez du forfait Série Spéciale en promotion à partir de 4,99€.
Votre promotion a pris fin avec la facture de mai et vous étiez donc depuis juillet sur le forfait Série Spéciale, tarif classique, à partir de 12,99€.
Le 03 août vous avez effectué une modification de forfait vers le Complet partir de 9,99€, et comme indiqué la modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.
Votre facture d'août est donc conforme, vous êtes facture 9,99€ deforfait le Complet et des frais de modification de 1,99€.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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