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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Problème données mobiles

Bonjour, j'ai des soucis de connexions aux données mobiles sur ma ligne 06 xx xx xx 34 (attention j'ai deux lignes chez vous).
A savoir que de façon aléatoire il m'est impossible d'avoir accès aux données mobiles alors que j'ai du réseau mobile Prixtel,et ce même après redémarrage du téléphone et réinitialisation des paramètres réseaux.
J'ai testé la carte sim de ma compagne sur mon téléphone et ça fonctionne parfaitement.
Merci de bien vouloir vérifier ma ligne. Il me semble que d'autres clients Prixtel ont eu le même problème.
Merci pour votre retour rapide.
Thierry.

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GALISE T.
GALISE T.

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Réponses

Bonjour Thierry,

Pourriez-vous m'indiquer si votre carte SIM dans un autre modèle de téléphone que le vôtre fonctionne correctement ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Il m'est impossible de tester car la panne est intermittente et je ne peux pas monopoliser le téléphone d'une tierce personne pendant une journée pour faire le test.
En revanche comme mentionné dans mon précédent message il semble que d'autres clients Prixtel aient eu le même problème et que vous ayez solutionner le problème en faisant une intervention sur leur ligne. Merci de bien vouloir appliquer la même procédure pour ma ligne 06 xx xx xx 34

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GALISE T.
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Bonjour Thierry,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Je vous confirme que mes coordonnées sont à jour. Vous pouvez expédier la nouvelle sim à cette adresse.
Cordialement.

GALISE T.
GALISE T.

GALISE T.

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Thierry,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

En vous souhaitant une bonne réception,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
J'ai bien reçu la nouvelle carte sim mais cela n'a pas réglé le problème.
Je continue à perdre par intermittence les données malgré les 4 ou barres de réception.
Ci-joint des captures d'écran attestant de la perte de connexion datas à différents moments de la journée malgré la bonne réception du réseau.

Merci de bien vouloir faire un diagnostic rapide de ma ligne, cela devient urgent car je travaille avec mon smartphone.

Si aucune solution ne venait à m'être apportée rapidement, je me verrais contraint de résilier mon abonnement.

Merci d'avance pour votre retour.

Thierry G.

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GALISE T.
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Bonjour Thierry,

Après vérifications, j'observe une consommation totale de 54,12 Go de données mobiles depuis le 1er septembre ; cela indique que votre ligne mobile possède une connexion aux données mobiles suffisantes pour effectuer d'importants paquets de connexion data.

Sachez toutefois qu'une légère perte de connexion peut avoir lieu lors d'importantes connexions aux données mobiles. Par ailleurs, la fluidité du réseau 4G dépend de nombreux éléments, comme le nombre de personnes connectés au même instant par exemple.

Soyez assuré toutefois que nous n'avons aucun intérêt à ne pas vous fournir un service de qualité.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Je n'ai pas dit que je n'avais pas accès aux données! J'ai dit que à différents moments de la journée je perds la connexion avec les données. Et ce tous les jours, de manière aléatoire et quels que soient les endroits où je me trouve. Et ce malgré le fait de capter le réseau avec 5 barres. Et j'ai beau éteindre et rallumer le téléphone, voire passer en mode avion et en sortir, ça ne règle pas le problème et je reste plus de 10 minutes sans datas à chaque fois.
J'ai vu sur votre forum que je n'étais pas votre seul client à subir cette panne INTERMITTENTE.
Apparemment pour ces clients une intervention a été faite sur la ligne et ça a résolu le problème.
Je ne doute pas que vous n'ayez aucun intérêt à ne pas me proposer le meilleur service possible, cependant il y a bien là un souci à régler et ça ne l'est pas à ce jour. Je réitère que si demain soir une solution n'a pas été apportée je résilierais mon abonnement.

GALISE T.
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Bonjour Thierry,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Léo de l'Équipe Prixtel

Thierry,

Le service concerné a effectué une action sur votre ligne mobile ; je vous invite à redémarrer votre téléphone et à revenir auprès de moi si l'anomalie persiste.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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