Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Pas de réseau

Bonjour, j'ai acquis 2 lignes forfait giga série , donc je l'insère dans mon pixel 3 xl , rentre le code sim et là aucun réseaux message disant réseaux prixtel non disponible.

Donc j'ai effectué des tests croisés la sim prixtel fonctionne dans Samsung s7 et dans le pixel 3 xl une puce free et ça fonctionne , y a que quand je mets la sim prixtel dans le pixel 3 xl que cela ne marche pas .

BRUCE
BRUCE

BRUCE

Niveau
0
31 / 100
points

Réponses

Bonjour Bruce,

Merci pour votre message.

Votre carte SIM est donc fonctionnelle.

Savez-vous si votre mobile pixel 3 xl est désimlocké ?

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Comme expliqué dans mon premier message le pixel 3 xl était chez Bouygues après chez Free donc oui débloqué tout réseaux .

BRUCE
BRUCE

BRUCE

Niveau
0
31 / 100
points

Bonjour Bruce,

Merci pour votre message.

Je suis navré mais votre carte SIM est fonctionnelle sur d'autres mobiles donc le dysfonctionnement semble ne pas provenir de la carte SIM expédiée par nos services.

Je vous invite à sauvegarder vos données et de procéder à un réinitialisation d'usine de votre mobile.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Je vais tester et reviendrai donner des nouvelles quelque soit l'issue

BRUCE
BRUCE

BRUCE

Niveau
0
31 / 100
points

Bon réinitialisation totale et toujours réseau prixtel non disponible bref vais résilier la ligne car plusieurs personnes ont des soucis identique avec des iphones ou tel Android donc suis pas un cas isolé et pas de solutions .

BRUCE
BRUCE

BRUCE

Niveau
0
31 / 100
points

Bonjour Bruce,

Merci pour votre message.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel