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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

probleme facture

bonjour,

j'ai recu la facture à payer, mais je pense que vous vous trompez,

je veut vos explicatins par rapport de ces factures:
1) pour ma ligne 06xxxxxx55 j'ai consommé 4,9go et j'ai eteint l'internet mobile et ne plus consommé, -
Mais quand meme vous dite que j'ai consommé 5,14go, - c'est pas vrais . Je demande la remboursement
(MEME SI j'ai utilisé 5,14go - c'est 9,99€ ,et vous avez triplé le prix)
2) pour ma ligue - 06xxxxxx14 - j'ai consommé QUE 1.18Go, et alors pourquoi le prix est elevé? plus de 4,99 € annoncé?

Je demande d'ajuster le prix.

et apres - je deconseille votre operateur a mes amis, et moi je part

non respecteux ce que vous faire, c'est le vol

j'attend la reponse,

bien a vous

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MAGOMED A.
MAGOMED A.

MAGOMED A.

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Réponses

Bonjour Magomed,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez de forfaits Le Complet en promo qui se modulent et évoluent en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Sur la ligne 06xxxxxx14 vous avez émis un appel de 2h4m58s. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min (1.89€), conformément aux conditions de votre offre.

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Sur la ligne 06xxxxxx55 vous avez émis des appels vers la zone Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

bonjour,
merci pour votre reponse

par contre je voudrais savoir:
1)oû j'ai appelé international de 0652376055?
2) 2 heure dans le meme appele(à la fois) ou pendant 1 mois j'ai le droit d'appeler que 2 heure sur le meme numero(0685980714)?
merci

MAGOMED A.
MAGOMED A.

MAGOMED A.

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Bonjour Magomed,

Après vérification vous avez émis 2 appels vers un fixe monégasque le 20/08/20 à 16h31 et 19h42 (cf facture détaillée).

Votre ligne est sur l'offre Le Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
Chaque appel ne doit pas dépasser 2h.
Il suffit de raccrocher puis de rappeler le correspondant si nécessaire et 15 fois d’affilée si vous devez par exemple rester 30 heures au téléphone avec votre correspondant.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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