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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Erreur telephone

Bonjour, je suis surpris de voir sur mon compte que vous prenez en compte pour ma carte sim un telephone (w995) alors que depuis notre collaboration c'est un Sony Xperia Xa1... Bien a vous D Nicolas

DANIEL N.
DANIEL N.

DANIEL N.

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Réponses

Bonjour Daniel,

Merci pour votre message.

Rassurez-vous cela n'affecte pas votre ligne mobile, il s'agit d'une erreur d'affichage.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

J'en suis pas si sur, je n'ai plus de reseau depuis le 2,je suis obliger de me dèplacer a 10km pour cette rèponse pour le wifi de ma banque, et toujours pas reçu ma new Sim ce lundi) navrant)

DANIEL N.
DANIEL N.

DANIEL N.

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Bonjour Daniel,

Merci pour votre retour.

Je vous confirme l'impossibilité du lien entre l'erreur d'affichage et votre incident réseau.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Rebonjour new carte sim installer ce jour a 15h20 et toujours aucun signal de reseau 3g....

DANIEL N.
DANIEL N.

DANIEL N.

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Daniel,

Merci pour votre retour.

Cependant avez-vous effectué le test demandé dans ma précédente réponse ?

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Bonjour j'ai effectivement fait lessai demander les telephones afficher 3g, mais aucun accès a tous les serveurs et donc forcement appli, veuiller trouver ci joint quelque capture d'ècran fait hier soir chez moi avec ma new carte sim et mon telephone habituel un Sony Xperia Xa1, ça commence vraiment a bien Faire, message envoyer via wifi de ma banque trajet 10 km.... C'est anormal et très a de resoudre a voir.. Bien a vous D Nicolas

DANIEL N.
DANIEL N.

DANIEL N.

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Bonjour Daniel,

Merci pour votre message.

Votre ligne est sur le réseau Orange et votre mobile sous système android.
Aussi, je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-Pour votre APN INTERNET -

  • Nom : Orange World
  • APN : Orange
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : default,supl

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.

Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-Pour votre APN MMS-

  • Nom : Orange
  • MMS APN : orange.acte
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MMSC : http://mms.orange.fr (http://mms.orange.fr)
  • Proxy MMS : 192.168.10.200
  • Port MMS : 8080
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut. Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone. Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Je vais essayer mais dans quel menu se trouve tous ces valeurs à entrer je suis très nul dans ce domaine... Merci

DANIEL N.
DANIEL N.

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Bonjour Daniel,

Vous devriez les trouver dans un Menu du type Réseaux mobiles.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Très hasardeux pour moi, pouvez vous m'envoyer un lien contenant toutes ces modifications, voir les faire à distance moi j'y connais que dal et je vais pas rester éternellement à 10 km de chez moi pour vous écrire (Wi-Fi de ma banque) autrement impossible de communiquer avec vous ou si par SMS.. Bien à vous merci d Nicolas

DANIEL N.
DANIEL N.

DANIEL N.

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Bonjour Daniel,

Merci pour votre retour.

Nous ne sommes plus joignables par téléphone mais rassurez-vous, je saurai me montrer tout aussi efficace que nos téléconseillers.

Je vous invite à utiliser notre outil de configuration automatique :

http://prixtelorange.tweakker.com/choose puisque votre ligne est sur le réseau hôte Orange.

Vérifiez ensuite les points suivants sur votre mobile :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Si votre téléphone n'est pas référencé dans notre base, merci de revenir vers moi en précisant la marque et le modèle de celui-ci.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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