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Information du 18/11/2020 - Difficultés à joindre le 3179


Certains d'entre vous rencontrent des difficultés à joindre le 3179 depuis une ligne utilisant le réseau Orange. Si le 3179 ne fonctionne pas, vous pouvez publier un message sur notre forum pour récupérer votre RIO. Les messages sur le forum étant publics, merci de ne pas mentionner votre numéro de téléphone. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau Orange pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 01/12/2020 - Problème de connexion à Internet


Suite à un incident technique, certains d'entre vous rencontraient des problèmes d'accès à Internet. Le problème a été résolu sur le réseau SFR. Notre Service technique travaille actuellement à sa résolution sur le réseau Orange. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 23/09/2020

Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



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Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

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Bonsoir, depuis 3 semaines, je n'arrive plus à recevoir ou à émettre des mms à certains de mes contact. Je n'ai pourtant pas fait de modification dans les paramètres. Je ne reçois qu'une partie de mms par WiFi. Quand je suis chez moi. Je n'arrive pas à envoyer aussi des même si je suis en WiFi chez moi ou simplement ailleurs en réseau 4g sans données réseau. Et quand je me met en donnes réseaux je n'arrive pas à reçevoir ni envoyer des mms. J'ai pourtant rien toucher dans les paramètres APN.
Merci de m' aider car je sais pas quoi faire.
Alex

ALEXANDRA T.
ALEXANDRA T.

ALEXANDRA T.

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Réponses

Bonjour Alexandra,

Pouvez-vous m'indiquer si les données mobiles sont bien activées lors de votre tentative de réception/envoi ? Merci.

Si tel est le cas, je vous invite à vérifier les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-Pour votre APN INTERNET -

  • Nom : Orange World
  • APN : Orange
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : default,supl

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.

Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-Pour votre APN MMS-

  • Nom : Orange
  • MMS APN : orange.acte
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MMSC : http://mms.orange.fr (http://mms.orange.fr)
  • Proxy MMS : 192.168.10.200
  • Port MMS : 8080
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut. Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone. Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour, et merci.
Malheureusement, le problème que j'avais est revenu depuis ce début de mois de novembre 2020. Juste après la mise à jour du téléphone. Coïncidence ???
Tout ça pour dire que j'ai encore ce problème de réception et d'envoi de mms.
Le téléphone n'est jamais en mode envoi de données mobiles car je vais sur internet quand WiFi. Malheureusement je sais pas comment mais j'ai quand même des consommations de données mobiles. J'ai pourtant tout mis en WiFi. Sauf quand j'ai vraiment besoin mais c'est très occasionnel.
J'ai refait la manipulation que vous m'avez donnés en supprimant avant ce que j'avais ajouté en septembre 2020. Redémarrer le téléphone. Réinstallé les entrées APN données, redémarrer téléphone et rien.
Les mms ne s'envoi pas, et je n'arrive pas à en réceptionner.
Pouvez vous encore m'aider ?
Cordialement. Alex

ALEXANDRA T.
ALEXANDRA T.

ALEXANDRA T.

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Bonjour Alexandra,

Parfois la mise à jour du mobile peut supprimer certains paramétrages du mobile malheureusement.

Les MMS ne passent pas par le réseau Wifi.
Pour communiquer par MMS, il est nécessaire de configurer l'APN Internet car celui-ci sert de support à l'envoi et à la réception de MMS.
Cependant, ce ne sont pas les MMS qui engendrent la consommation Internet mais des applications qui se connectent dès que l'option "Données mobiles" est activée.

Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles.

Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi. Si vous disposez d'un smartphone sous Android, lancez l'application "Playstore" (ou "GooglePlay"). Le Playstore sur les systèmes Android permet de gérer la mise à jour de vos autres applications.
Une fois le Playstore ouvert, allez dans ses Paramètres puis dans Mise à jour automatique des applis. Là, plusieurs choix s’offrent à vous : désactiver totalement la mise à jour automatique des applis, l’autoriser à n’importe moment ou uniquement en WiFi. Là, je vous invite à sélectionner ce dernier choix.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Comment se fesait il que je recevais avant les mms avant ?
Si comme vous dite ça ne passe pas en wifi, alors par quoi les mms passe ? car je ne peu rien envoyé ni recevoir (le téléphone n'arrive même pas télécharger un mms qu'avant il pouvait !)
toutes les mises à jours se font déjà en wifi. Trouver une solution pour mes mms s'il vous plait.

ALEXANDRA T.
ALEXANDRA T.

ALEXANDRA T.

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Alors comme je l'avais marquer plus haut, je n'active pas non plus les données mobiles (écrit sur message plus haut) En gros j'utilise mon téléphone le plus simplement du monde régulièrement (aucunes données mobiles activés)
Donc pouvez vous me donner une configuration pour mes mms s'il vous plait

ALEXANDRA T.
ALEXANDRA T.

ALEXANDRA T.

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Alexandra,

La majorité des smartphones requièrent de nos jours l'activation des données mobiles pour communiquer par MMS.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour, je l'ai mis cette fonction en route depuis mon précédent message, j'ai refait mes entrée APN marquer plus haut et bien, ... CA N'A PAS CHANGER ! je peu toujours pas envoyer des mms ni en recevoir (ou les télécharger) je peu vous dire que j'envoi ou recoit des données car le gestionnaire de consomation me dit que j'en suis à +300Ko de consommation en arrière plan

ALEXANDRA T.
ALEXANDRA T.

ALEXANDRA T.

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Bonjour Alexandra,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ? Merci.

Pouvez-vous également me préciser si vous utilisez bien l'application native de votre mobile et non des applications comme whatsapp etc...

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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