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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Non réception de mon téléphone payé

Bonsoir
J'ai commandé un téléphone HONOR 8S le 28 août. A ce jour j'ai été débité sur mon compte de l'achat du téléphone mais par contre je n'ai toujours rien reçus et je n'ai même pas accès a un suivi de commande.
Donc ou est mon téléphone ?
Merci

JULIEN G.
JULIEN G.

JULIEN G.

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Réponses

Bonjour Julien,

Merci pour votre message.

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonsoir
Si le téléphone ne m'est pas livré la semaine prochaine je serais dans l'obligation d'annuler mon abonnement.

JULIEN G.
JULIEN G.

JULIEN G.

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Bonjour Julien,

Merci pour votre message.

Je comprends votre situation et j'en suis navré.

Je reviens vers vous dès le retour du service concernée.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

N'ayant toujours aucune nouvelle de votre part je vous demande de me rembourser intégralement le prix du téléphone mais également le montant de la carte SIM car je vais devoir aller chez un autre opérateur.
Dans l'attente de lire votre réponse.

JULIEN G.
JULIEN G.

JULIEN G.

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points

Bonjour Julien,

Merci pour votre retour et je suis navré pour l'attente de votre commande.

Je transmets votre demande de remboursement et je reviens vers vous rapidement.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Pouvez vous me confirmer que mon abonnement est également annulé pour non réception de ma commande.

JULIEN G.
JULIEN G.

JULIEN G.

Niveau
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36 / 100
points

Bonjour Julien,

Merci pour votre retour.

Je reviens également vers vous suite au retour de la cellule concernée.

Après vérifications, il apparaît que votre commande de téléphone vous a été remboursée le 15/09/2020 car le produit est en rupture de stock.

Vous pouvez vérifier cette information sur votre Espace Client, rubrique Paiements.

Concernant votre ligne mobile, je vous invite à résilier votre ligne mobile.

Pour résilier votre forfaitt sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur « Résilier ma ligne ». Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.

Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS. Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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