BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?



Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Modification ADRESSE DE LIVRAISON

je viens de modifier avec succes mon adresse de compte
je viens de modifier mon adresse de livraison (la meme que ci dessus) mais elle n'est pas prise en compte, et le lien pour modifier A DISPARU
Sans adresse de livraison correcte, je ne peux rien commander.
Merci d'ajuster : meme adresse de livraison que celle de mon compte

JEAN R.
JEAN R.

JEAN R.

Niveau
1
153 / 750
points

Réponses

Bonjour Jean,

Après vérification, je constate que vous avez pu effectuer la modification de votre adresse de livraison et celle-ci a bien été prise en compte.

Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Oui en effet je me suis débrouillé tout seul pour modifier mon adresse delivraison EN PASSANT PAR L'APPLI. Il semble donc que vos logiciels site web et aplli ne soient pas synchro ce qui est pour le moins étrange.

JEAN R.
JEAN R.

JEAN R.

Niveau
1
153 / 750
points

Oh lala quel bazar.
Après les tribulations relatives à mon adresse de livraison, voila que vous me demandez de finalisez une commande

Re: Suite à votre visite,FINALISER votre commande !

qui est DEJA PASSEE avec un numero deja attribué (ma sim est en route je suppose )
No 06.XX.XX.25.62

Commande n°8XXX52277
Vous avez commandé

Forfait Le complet
Appels illimités, SMS/MMS illimités, De 5Go à 50Go d'Internet 4G/4G+

Bon, Célia, QUE DOIS JE FAIRE DE PLUS ? Comment finalisez une commande deja passe et confirmée ? Pourquoi tant de problème d’incompréhension et de synchronisation. On a l'impression de chaque service travaille en autonomie
cordialement

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

JEAN R.
JEAN R.

JEAN R.

Niveau
1
153 / 750
points

Bonjour Jean,

Après vérification, rassurez-vous, je constate que votre souscription sur l'offre Le complet promo avec le numéro 06XXXX2562 a bien été prise en compte.

Votre carte SIM est en cours de préparation pour l'expédition. Vous pourrez suivre sa livraison une fois celle-ci expédiée, depuis la rubrique "Ligne mobile", "Gérer ma ligne" puis "Suivi de livraison de ma carte SIM".

Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel