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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 20 octobre sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Numéro de téléphone

Bonjour, ayant été absente des longs mois et en pensant qu'il y avait un prélèvement automatique pour cette ligne que je n'utilise pas, je viens de me retouver avec une résiliation de ligne, et donc de numéro.
Or, ce numéro est lié à une activité qui, de par mon départ, a été mise en stand-by.
Étant à présent à nouveau dans la région (et en France), je souhaiterais pouvoir retrouver cette ligne, puisque ce numéro avait été publié sur des nombreux supports concernant l'activité que je souhaite reprendre.
Par ailleurs, je vois que j'ai une facture de 51,93€ pour un service que je n'ai aucunement utilisé.
Aucun problème pour payer mon abonnement, mais il me semble que ce que je vais payer ici ce ne sont que des pénalités.
Donc, 3 questions :
1) est-il possible de récupérer le même numéro qui m'avait été attribué ?
2) est-il possible d'avoir le détail du montant de la facture datée du 31/07/2020 ? Je ne parle pas juste de la mention "solde impayé avant la facturation" apposé au dos de la facture.
3) est-il possible d'avoir une remise au moins partielle des pénalités attribuées, au vu de ma situation particulière ? Disons que le cadre actuel n'est pas le meilleur pour envisager une reprise professionnelle fulgurante, sans compter une maladie auto-immune qui a prolongé davantage mon absence.

Je précise que je ne consulte pas internet n'ayant pas une connexion toujours disponible dans mon village, ce pourquoi j'ai préféré le support papier. Mais étant à l'extérieur, mes factures sont restées ds la boîte aux lettres d'un voisin qui n'est pas actuellement présent.

Merci par avance de bien vouloir m'éclairer sur les points évoqués et de prendre en compte si possible la situation décrite.

Cordialement
Lou R.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

LOU R.
LOU R.

LOU R.

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point

Réponses

Bonjour Lou,

Après vérifications, votre ligne mobile a été résiliée le 27/07/2020 suite à de nombreux impayés. Ceux-ci sont visibles à la rubrique Paiements de votre Espace Client.

Suite au retour du service concerné, il n'est techniquement pas possible de réactiver ce numéro de ligne mobile.

Le solde impayé avant facturation correspond aux factures émises entre septembre 2019 (34753012) et juillet 2020 (36470167). Celles-ci sont disponibles à la rubrique Factures de votre Espace Client.

Pour information, vous êtes tenu de mettre à jour les informations sur votre Espace Client et de régler les factures dans le mois d'édition de celles-ci. À défaut, et conformément aux CGV, nous appliquons de fait des pénalités de retard. Par ailleurs, une ligne mobile active est facturable conformément à nos CGA, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

En outre, sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations. Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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