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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Impossible de transférer un appel vers l'extérieur (SIM SFR - toute la flotte)

Bonjour, nous ne pouvons pas transférer d'appel vers l'extérieur depuis tous les abonnements (SIM SFR) / smartphone de notre flotte (Samsung Galaxy A5 2017). Nous avons bien suivi le mode opératoire pour réaliser cette opération (manipulation clavier mais aussi transfert d'appel inconditionnel depuis l'appli tél). Message d'erreur = "Problème de connexion ou code MMI non valide"
Cordialement,

STEPHEN HAD
STEPHEN HAD

STEPHEN HAD

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Réponses

Bonjour Stephen,

Le service technique a effectué une action sur chacune de vos lignes mobiles. Je vous invite à patienter quelques heures et à redémarrer chacun des téléphones concernés.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
Même problème ce jour, sur toutes les lignes après plusieurs redémarrages de smartphone.
Nous rencontrons encore le message d'erreur = "Problème de connexion ou code MMI non valide" lors d'une tentative de renvoi/transfert d'appel (**21* / **67* / ...)
Cette situation est bloquante et maintenant urgente, merci de faire le nécessaire pour que toutes nos lignes puissent effectuer ces opérations basiques.
Cordialement,

STEPHEN HAD
STEPHEN HAD

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Bonjour Stephen,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour, avez-vous des nouvelles sur notre demande ?

STEPHEN HAD
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Bonjour Stephen,

Rassurez-vous, votre demande est actuellement en cours de traitement par le service concerné. Vous serez averti dans les plus brefs délais de sa résolution.

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Stephen,

Suite au retour du service concerné, je vous invite à paramétrer les transferts d'appels directement depuis les paramètres de votre téléphone et non depuis le clavier de votre téléphone.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour, lorsque nous faisons faire cette manipulation directement depuis les menus du téléphone, nous obtenons le message d'erreur "Échec de la lecture des données. Réponse inattendue du réseau". Ceci concerne tous les smartphones de la "flotte"

STEPHEN HAD
STEPHEN HAD

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Merci de votre retour Stephen,

Nous avons transmis votre retour au service concerné, je reviens auprès de vous dans les meilleurs délais.

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Bonjour, avez-vous des nouvelles du service concerné ? Cordialement,

STEPHEN HAD
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Bonjour Stephen,

Merci de votre patience.

La demande est actuellement en cours de traitement par le service concerné, je vous invite à patienter jusqu'à sa résolution.

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Stephen,

Merci de votre patience.

Pourriez-vous insérer une des cartes SIM de la flotte dans un autre modèle de téléphone et paramétrer un transfert d'appel depuis le téléphone afin de déterminer si cela résout l'anomalie ?

Je reste à disposition,

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Bonjour Léo,

Nous ne disposons que de téléphones Samsung Galaxay A5 fonctionnels et ne sommes pas disposés à en changer.
Le transfert d'appel fonctionne avec une carte SIM Prixtel (réseau Orange) sur ces mêmes Samsung Galaxy A5, cela ne vient donc pas du téléphone mais bien de l'opérateur.

Si cette option ne fonctionne pas avec les carte SIM SFR, merci de nous fournir gratuitement des cartes SIM Orange afin de résoudre notre problème.

STEPHEN HAD
STEPHEN HAD

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Bonjour Stephen,

Merci de votre retour.

Un changement de réseau est actuellement en cours pour la ligne mobile 06 xx xx xx 61.

Nous allons donc effectuer ce même changement de réseau pour vos 5 autres lignes mobiles. Le changement sera effectif à partir du 09/10. Vous recevrez une nouvelle carte SIM pour chacune de vos lignes mobiles. Ces cartes SIM seront activées le 09/10.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Léo et merci pour ce retour.
Nous vous tiendrons informés de la résolution de notre problème.

Bonne journée

STEPHEN HAD
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Bonjour,

Suite au changement de carte SIM et passage sur le réseau Orange, le transfert d'appel a fonctionné quelques jours et nous rencontrons de nouveau la même problématique.

En passant par les paramètres d'appel du téléphone :
"Transfert d'appel sans condition pour tous les services de base
Problème de connexion ou code MMI non valide"

En utilisant le code **21*xxxxxxxxxx nous avons le message suivant :
"Réponse inattendue du réseau"

Pouvez-vous nous apporter une solution, s'il vous plaît ?

Cordialement,

STEPHEN HAD
STEPHEN HAD

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Bonjour Stephen,

Nous allons étudier l'anomalie sur la ligne 06 xx xx xx 94.

Suite au retour de notre partenaire télécom à propos de la ligne 06 xx xx xx 94, aucune anomalie n'a été détectée.

Auriez-vous la possibilité d'insérer la carte SIM de cette ligne dans un autre modèle de téléphone afin de déterminer si cela fonctionne ?

N'hésitez pas à effectuer la manipulation ##002# afin de désactiver tout transfert d'appel qui aurait pu être enregistré auparavant.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Léo,

En tapant le code ##002# (testé sur 2 autres téléphones), nous obtenons le message "Transfert d'appel tout pour tous les services de base problème de connexion ou code MMI invalide"

STEPHEN HAD
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Bonjour Stephen,

Merci de votre retour.

L'anomalie a été transmise à nouveau au service concerné, je reviens auprès de vous dans les meilleurs délais.

Léo de l'Équipe Prixtel

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Stephen,

Pourriez-vous me préciser si les options VoWIFI et VoLTE ont été configurées sur vos téléphones ?

Si oui, je vous invite à désactiver les options depuis les paramètres du téléphone d'une de vos lignes et à m'indiquer si cela permet le transfert d'appel.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Léo,

Les options VoWIFI ou VoLTE ne sont pas activée sur les mobiles concernés.

Cordialement,

STEPHEN HAD
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Merci pour votre retour Stephen,

L'information a pu être transmise au service concerné.

Notre équipe technique se charge de la résolution de l'anomalie actuellement. Je reviens auprès de vous dans les meilleurs délais.

Nous vous remercions pour votre patience,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Stephen,

Nous aurions besoin d'une dernière information au sujet de vos lignes mobiles.

Il ressort que les options VoLTE et VoWIFI peuvent être parfois configurées automatiquement sur un téléphone, pourriez-vous me confirmer que ce n'est pas le cas pour vos lignes mobiles ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Nous n'avons pas de paramètres VoLTE ou VoWIFI sur ces mobiles.
Si l'option est configurée automatiquement, c'est côté l'opérateur.

Cordialement,

STEPHEN HAD
STEPHEN HAD

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Bonjour Stephen,

Nous vous remercions pour ces informations et pour votre patience,

Notre service technique travaille sur la résolution de cette anomalie, je reviens auprès de vous dans les meilleurs délais.

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Stephen,

Bonne nouvelle : le nécessaire a été effectué sur vos lignes mobiles. Je vous invite à redémarrer vos téléphones et à configurer le transfert d'appel de votre choix.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Léo,

Désolé, mais même après redémarrage des téléphone, le problème est toujours d'actualité (testé sur 3 smartphones différents)

Nous avons testé les 2 méthodes de transfert :

  • Par les paramètres d'appel
  • Erreur : "Echec de la lecture des données
    Une erreur s'est produite. Vérifiez votre carte SIM ou votre connexion réseau, puis réessayez."

    • Avec le code **21*AABBCCDDEE#
    • Erreur : "Transfert d'appel sans condition pour tous les services de base
      Problème de connexion ou code MMI non valide"

      Nous avons tenté de nous réenregistrer sur le réseau mobile, sans succès.

      Le problème n'est donc pas résolu pour le moment.

      Cordialement,

STEPHEN HAD
STEPHEN HAD

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Bonjour Stephen,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

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