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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

carte nano-SIM

Bonsoir à toute l'équipe...
J'ai acheté un smartphone et j'ai besoin d'une carte nano-SIM.
Je voudrais également conserver mon vieux portable au cas ou le smartphone aurait une panne, est-ce possible?
Je regrette que l'on ne puisse entendre vos voix mélodieuses au téléphone, bien plus pratique pour moi.
Dans l'attente de votre réponse et que ma commande puisse être enregistrée, je vous souhaite, à toute l'équipe une très bonne soirée, et n'oublier pas de prendre soins de vous.
Marie-Claire

MARIE-CLAIRE V.
MARIE-CLAIRE V.

MARIE-CLAIRE V.

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Réponses

Bonjour Marie-Claire ,

Tout d'abord, merci pour votre message chaleureux.

Ensuite concernant votre demande, une nouvelle carte SIM, en format triple découpe (Macro, Micro et Nano SIM) va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Aussi, vous pouvez tout à fait gardez votre vieux portable.

Je reste à disposition,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Bonjour à toute l'équipe,

Je n'ai toujours pas reçue ma commande de carte nano-Sim, j'ai confirmée l'adresse, et toujours rien !!
Est-ce normal ?
Pour moi cela devient urgent, pour pouvoir mettre certaines applications, je suis mal-voyante j'ai une canne blanche.
Merci de faire au plus vite.
Bonne journée à toute l'équipe et prenez soins de vous.

MARIE-CLAIRE V.
MARIE-CLAIRE V.

MARIE-CLAIRE V.

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Bonjour Marie Claire,

Après vérifications, je constate que vous aviez posté un message sur un autre fil de discussion sans répondre directement au fil initial que vous aviez créé; ce qui a ralenti le traitement de votre demande.
Aussi, je vous confirme que voter SIM est en cours de préparation et partira demain matin au courrier.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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