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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Prix forfait

Bonjour,

Je vous contacte car j'ai souscris à un forfait COMPLET en début juillet puis j'ai migré vers un forfait GIGA series en début Aout.
Je ne comprends pas la tarification de mon forfait. Le forfait de base pour moi est à 12,99 euros pour 10GO alors que l'offre est pour 50GO, de même le forfait max est à 24.99E pour 100GO pour moi alors que l'offre est pour 200GO.
Je vous remercie de bien vouloir revenir vers moi pour m'expliquer la différence.

Cdlt;

Etienne BXXXXX

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MARIE B.
MARIE B.

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Réponses

Bonjour Marie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification je constate que lors de votre modification de forfait en date du 1er aout, vous avez sélectionné le forfait Série Spéciale et non la Giga Série, j'en suis navré.

Pour rappel, votre forfait Série Spéciale démarre à 12,99€ puis évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 12,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 18,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50Go
  • 24,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 100 Go.

La Giga Série démarre à 14,99€ puis évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 19,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 
- 24,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 200 Go.

    Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile", en cliquant sur "Modifier mon offre".
    La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour Marius,

Effectivement, j'ai changé de forfait le 1er Aout.
Deux questions
1- Je suis passé chez Prixtel car je n' étais pas satisafait de mon opérateur. J'ai pris au départ un forfait complet avec une offre. C'était le 7 juillet. Je me suis apercu rapidement que le forfait complet n'était pas adapté à moi car je consomme près ou plus de 50 GO par mois. J'ai fait la demande de changement de forfait au 1er Aout et en parallèle, j'ai envoyé un message pour demander si il était possible d'avoir le forfait giga séries aux conditions promotionnelles de 12.99 au lieu de 14.99 à la date de mon inscription chez Prixtel. Malheureusement je n'ai jamais eu de réponse à ce sujet.
2- Je suis étonné de voir un " forfait spécial" alors que sur votre site, on ne voit pas de forfait spécial, seulement le complet et le giga séries. La question, est: a quoi sert le forfait spécial? En le comparant, il est désavantageux par rapport au forfait giga séries. Je ne comprends pas d'où vient ce forfait.

Je réhitère ma question: est il possible de bénéficier du forfait giga séries aux conditions de la date à laquelle je suis passé chez PRIXTEL? A 12.99 euros par mois pour 50GO?

Enfin, mon mari est sur le point de passez chez PRIXTEL.

Je vous remercie de votre réponse.

Marie BXXXXX

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MARIE B.
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Bonjour Marie,

Effectivement la Série Spéciale est disponible pour les clients sur parc et non en souscription de ligne.
Les offres en promotion sont réservées aux nouvelles souscriptions, elles ne sont donc pas valables pour les lignes déjà actives chez Prixtel.
Pour pouvoir bénéficier de promotion, il vous faut :

  • soit souscrire à une nouvelle ligne chez Prixtel
  • soit procéder à une portabilité.
  • J'en suis navré.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

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