BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?



Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Ligne bloquée

Bonjour, j’ai reçu mi-août une notification m’indiquant que j’avais atteint le plafond autorisé pour les communications hors forfait et me demandant de régler la somme de 75€ pour débloquer ma ligne, ce que j’ai fait en rentrant mon numéro de carte de paiement. Je n’ai eu aucune confirmation de ce paiement mais j’ai vérifié dans mes paiements : au 18/08 « vous n’avez rien à régler ». J’ai donc attendu le déblocage de ma ligne... toujours rien à ce jour. Je vous remercie de bien vouloir débloquer ma ligne ou m’indiquer ce que je dois faire à présent ... d’autre part, je Souhaiterais changer de forfait mais je ne comprends pas comment le faire en ligne. En vous remerciant pour votre réponse rapide, cordialement, Amélie Bxxxxxxx

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

AMeLIE B.
AMeLIE B.

AMeLIE B.

Niveau
0
35 / 100
points

Réponses

Bonjour Amélie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification je ne constate aucun règlement des 75€.
Pour débloquer votre ligne il vous faut vous rendre sur votre Espace Client et cliquer sur "Débloquer ma ligne" rubrique Ligne mobile.

Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile", en cliquant sur "Modifier mon offre".
La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonsoir, j’ai rentré à plusieurs reprises mon numéro de carte bancaire. J’ai encore réessayé ce soir. A aucun moment, le site ne me signale une confirmation de paiement ou même un refus de ce paiement. Après validation de mon numéro de carte, une nouvelle page s’affiche : «descriptif de nos forfaits mobiles ajustables sans engagement ». Rien d’autre, je n’ai aucun moyen de savoir si mon paiement a été pris en compte ou pas. Je souhaiterais retrouver rapidement les fonctions de mon téléphone ! Je vous rappelle encore une fois que dans « mes paiements », il est écrit « vous n’avez rien à régler », ce qui m’a laissé penser que le paiement avait été pris en compte. Je vous remercie de me dire si ma dernière tentative de paiement a été effectivement prise en compte. Si tel n’est pas le cas, vous avez mes coordonnées bancaires, puisque je paye habituellement par prélèvement bancaire ; merci de faire un prélèvement de ces 75€ que je vous dois et de rétablir Et débloquer au plus vite ma Ligne. Cordialement.

AMeLIE B.
AMeLIE B.

AMeLIE B.

Niveau
0
35 / 100
points

Bonjour Amélie,

je suis navré mais je ne constate aucun paiement de 75€.

Pour débloquer votre ligne il vous faut vous rendre sur votre Espace Client et cliquer sur "Débloquer ma ligne" rubrique Ligne mobile :

Vous pouvez également régler  :

Par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée ; pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel...V

Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex. 

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

Bonsoir, J’ai retenté le paiement avec ma carte bancaire mais également avec les cartes bancaires de mon compagnon. Ça ne marche jamais... J’ai donc voulu faire un virement, vous me demandez d’indiquer le numéro de facture mais aucun numéro de facture n’est indiqué pour ce paiement de 75€ pour débloquer ma ligne. (D’ailleurs, dans »mes paiements », il est toujours marqué « vous n’avez rien à régler ».) Que dois-je indiquer Comme numéro de facture ??? Et pourquoi ce règlement qui m’est demandé ne fait-il pas l’objet d’une facturation? Cela manque de clarté. Toute somme supplémentaire exigée devrait l’être sous forme de facture. Merci par avance pour votre réponse. Par ailleurs, je souhaiterais que vous m’indiquiez les termes du contrat qui précisent le paiement de 75€ en cas de dépassement des communications hors forfait. Cordialement.

AMeLIE B.
AMeLIE B.

AMeLIE B.

Niveau
0
35 / 100
points

Bonjour Amélie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Le déblocage de la ligne pour dépassement du plafond autorisé des communications hors-forfait ne s'effectue qu'après le paiement des 75€.

Votre facture étant en attente de prélèvement il n'est plus utile de régler les 75€.

Après le paiement de votre facture, nous attendons la validation de votre paiement par votre banque + le délai durant lequel il est possible de rejeté le prélèvement.
C'est la raison pour laquelle le délai est plus long et que votre ligne ne sera remise en service que sous 24 heures.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour, J’ai vérifié, le prélèvement de ma dernière facture a été effectué le 4 septembre et ma ligne n’a toujours pas été débloquée. Combien de temps vais-je encore devoir attendre????????? Il est impossible de joindre un conseiller par téléphone pour avoir des explications et résoudre rapidement la situation. Je commence réellement à en avoir assez. Pour des raisons liées à la crise sanitaire, je dois joindre médecins, labos, écoles et toujours pas de remise en service. J’attends une solution immédiate : déblocage de ma ligne dans la journée ou Possibilité de contact par téléphone avec un conseillerAvant 15h. J’attends un appel de votre part. Merci.

AMeLIE B.
AMeLIE B.

AMeLIE B.

Niveau
0
35 / 100
points

Bonjour Amélie,

Comme indiquée hier, la remise en service de votre est prévue pour ce jour.
Je vous invite à redémarrer régulièrement (1fois par heure) votre mobile pour la reconnaissance réseau.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel