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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte sim non recue

bonjour

selon le suivi de la livraison, la carte sim a été remise à la poste le 28.08.2020.
A ce jour, je n'ai toujours pas reçu la carte sim. Et de plus, aucune information de transit est indiquée sur le suivi de livraison.
Est-ce normal ?
J'ai vraiment besoin de cette carte au plus tôt.

en vous remerciant de vos réponses
cordialement

SOPHIE
SOPHIE

SOPHIE

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Réponses

Bonjour Sophie,

J'ai bien pris en charge votre demande.

D'après le numéro de suivi 2L01124329268 (à utiliser sur le site laposte.fr), votre carte SIM a bien été remise à La Poste le 28/08. Il semble que le suivi de livraison n'ait pas été mis à jour. Pour toute réclamation, je vous invite à contacter le service La Poste directement.

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur le bouton « Carte SIM non reçue ». Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour je n'ais toujours pas reçu ma puce.
Je voulais savoir aussi si c'est possible de la recevoir a une autre adresse chez mes amis?

SACHA
SACHA

SACHA

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Bonjour Sacha,

Pour mettre à jour vos coordonnées, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Infos perso et cliquez sur "Modifier mes coordonnées".

Une fois vos coordonnées modifiées, je vous invite à revenir vers moi avant de procéder au renvoi d’une SIM

Je reste à disposition,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour c'est bon j'ai fait comme vous m'avez dit.
J'ai modifié coordonnees.

SACHA
SACHA

SACHA

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Bonjour Sacha ,

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour la ligne 06xxx46 a bien été prise en compte.

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Je reste à disposition,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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