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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Sim en attente d'activation (point bleu)

Bonjour,
La portabilité de ma ligne devait ce faire aujourd'hui 02/08/20 entre 11h et 15h.
Du côté de mon ancien opérateur il n'y a pas de problèmes car j'ai bien reçu un mail de sa part à 11h10 m'indiquant la résiliation de mon forfait mobile.
Il est maintenant 15h30 et je n'ai toujours pas de réseau malgré de nombreux essais de redémarrages du téléphone.
Dans mon espace client, sur cette ligne mobile il y a un point bleu indiquant : En attente d'activation.
J'ai aussi essayé la carte sim dans un autre type de téléphone et le problème reste le même, il n'y a aucun réseau.
Pouvez-vous vérifier rapidement si il n'y a pas un blocage au sein de vos services car j'ai besoin urgemment de mon téléphone pour mon travail.
Merci pour votre réponse rapide.
Cordialement,
Sébastien J.

SEBASTIEN J.
SEBASTIEN J.

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Réponses

Bonjour Sébastien,

Votre demande semble concerner votre ligne 06xxxx4464.
La portabilité de votre ligne était prévue, entre 11h et 15h, et celle-ci n'était peut être pas encore terminée : il était donc possible que tous les services n'étaient pas encore fonctionnels.
Lors d'une portabilité en cours il ne faut pas hésiter à redémarrer plusieurs fois votre téléphone pour bien amorcer l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je constate des communications émises suite à votre message ce qui semble indiquer un retour à la normale.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Merci pour votre retour.
En effet la connexion a été établie vers 18h30 sachant que la portabilité de la ligne était prévue entre 11h et 15h, dommage qu'il y ait eu cette attente inquiétante.
En revanche je n'avais pas d'internet même au bout de plusieurs jours, et il a fallu que je fasse une activation du téléphone via un lien sur le forum de Prixtel, c'est assez particulier comme procédure et il est navrant que Prixtel ne nous informe pas de cette installation à faire.
Cordialement...

SEBASTIEN J.
SEBASTIEN J.

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Bonjour Sébastien,

Merci pour votre retour.
Le transfert d'une ligne d'un opérateur à un autre est prévue dans un créneau imparti. Il arrive parfois que le délai soit dépassé.
Concernant votre connexion internet, il arrive également lorsqu'on change d'opérateur que les APN de votre appareil doivent être reconfigurés si conflit avec les APN de l'opérateur précédent.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Merci pour votre réponse rapide.
Pour la connexion internet sur data forfait le problème n'est pas entièrement résolu, en effet bien que nous ayons fait la procédure pour l'installation des APN sur le mobile concerné, il y a un débit très très faible d'internet, il est tout le temps indiqué "E" à côté des barres de réception. La réception ne doit donc jamais être en 3G ou 4G ou autre !?
Comment faire pour obtenir au plus vite une connexion internet avec un débit normal ?
Merci d'avance pour votre réponse rapide.
Cordialement...

SEBASTIEN J.
SEBASTIEN J.

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Bonjour Sébastien,

Une relance des services présents sur votre ligne. Celle ci est en cours. Je vous invite à redémarrer votre téléphone puis à revenir sous 24H si l'anomalie persiste.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Depuis votre message du 10 septembre, nous avons redémarré plusieurs fois le téléphone et le problème est toujours le même : il y a très peu de réseau data, il y a constamment un "E" à côté des barres de réseau, le service internet est presque inutilisable.
Avant de passer chez vous et de demander la portabilité ce numéro était chez Free et nous n'avons jamais rencontré de problème de réseau, le téléphone qui est toujours le même captait très bien et quasi en permanence en 4G.
Cette ligne est la 3ème que nous avons ouvert chez vous, les deux premières ne posent pas de gros problèmes pour le moment, si ce n'est pour celle sur "sfr" des pertes de réseau de temps en temps : "aucun service" mais cela revient tout seul... l'autre ligne est sur "orange" et elle fonctionne convenablement, pourtant la dernière ouverte fonctionne très mal en data et est aussi sur "orange".
Merci de trouver une solution rapidement, sinon nous repartons tous chez Free.
Cordialement,
Sébastien J.

SEBASTIEN J.
SEBASTIEN J.

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Bonjour Sébastien,

Pour votre ligne 06xxxx4464, afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Par ailleurs, dans les paramètres de votre téléphone pouvez vous vérifier si le mode Réseau est bien sur 2G/3G/4G ?

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Nous n'avons pas encore eu le temps d'essayer un test croisé, nous allons faire cela ce week-end.
Nous vous tiendrons informé prochainement, merci.
Cordialement,
Sébastien J.

SEBASTIEN J.
SEBASTIEN J.

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Bonjour,
Nous avons fait un test croisé entre les 2 lignes orange que nous avons chez vous, la faible réception avec le "E" (donc pas de 3G ou 4G) suit le téléphone.
Le problème vient donc du téléphone, cependant ce même téléphone ne présentait aucun problème de réseau quand nous étions chez Free avant la portabilité. Nous pensons plutôt à un problème de configuration du téléphone ?
Le téléphone en question est un Sony Z3 compact, et le téléphone avec lequel a été opéré le test croisé est un Iphone SE, ce sont 2 téléphones pas récents et en règle générale le Sony a une meilleure réception !
A la réception de votre carte sim, quand nous l'avons installé pour la première fois le téléphone ne captait rien : "aucun réseau". Nous avons donc cherché sur le forum et avons vu qu'il fallait installer les APN, chose que nous n'avions jamais fait auparavant avec le forfait Free !? Le premier lien d'installation automatique trouvé nous a installé "SFR", donc le téléphone ne captait toujours rien. Nous avons donc tenté une configuration manuelle assez fastidieuse, et cela nous a installé "Orange World", qui fonctionne aujourd'hui mais seulement avec le "E" dans des zones ou nous étions en 3G ou 4G avec Free. Nous avons donc trouvé un autre lien d'installation automatique pour les APN orange qui nous a installé "Prixtel", mais quand nous sélectionnons ce fournisseur il n'y a aucun réseau, même pas le "E".
Nous sommes maintenant certains que le problème vient de la configuration du réseau sur le téléphone Sony Z3 compact, pouvez-vous nous fournir le bon lien pour installer les bons APN sur ce modèle D5803 sous Android 6.0.1 ?
Dans l'attente de votre solution.
Cordialement,
Sébastien J.

SEBASTIEN J.
SEBASTIEN J.

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Bonjour Sébastien

Votre ligne est sur le réseau Orange et votre mobile sous système android.
Aussi, je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-Pour votre APN INTERNET -

  • Nom : Orange World
  • APN : Orange
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : default,supl

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-Pour votre APN MMS-

  • Nom : Orange
  • MMS APN : orange.acte
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MMSC : http://mms.orange.fr (http://mms.orange.fr)
  • Proxy MMS : 192.168.10.200
  • Port MMS : 8080
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut. Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone. Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonsoir,
Nous avons bien enregistré les APN pour Orange que vous nous avez indiqué, et la connexion internet avec le 06 77 80 44 64 reste encore trop faible dans certaines zones où elle ne posait pas de problèmes avec l'opérateur Free.
Pour ma part avec mon forfait 06 71 77 00 48 sous SFR j'ai une meilleure connexion.
Avant que nous résilions la ligne 06 77 80 44 64 et que nous repartions chez Free, pouvez-vous nous adresser gratuitement une carte sim sous SFR pour le numéro 06 77 80 44 64 ?
Nous pensons que vous n'avez pas la priorité sur le réseau Orange car des personnes ayant un forfait Orange passent très bien chez nous !
Merci de prendre en considération notre demande de fourniture d'une nouvelle sim sur l'opérateur SFR au lieu de Orange.
Cordialement,
S. J.

SEBASTIEN J.
SEBASTIEN J.

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