BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?



Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Contrat de ligne

Bonjour.

Nous venons de souscrire 2 lignes téléphoniques (Offre promotionnelle Le Complet à 4,99€/ mois), sous opérateur Orange pour nos enfants.

Une première question :
Sous mon espace client, j’ai bien un Numéro de contrat pour la 1ère ligne : 202DF_07xxxxxx81.
Par contre rien n’apparaît pour la ligne 07xxxxxx08. Seul les CGV, guide tarifaire, guide tarifaire international et la fiche standardisée apparaissent. Mais pas de PDF téléchargeable pour deuxième ligne sus mentionnée.

2ème question : Je n’ai pas trouvé non plus comment bloquer les numéros surtaxés et SMS payants.

3ème question : peut-on bloquer la consommation ? Reçoit-on un sms avant dépassement de forfait internet ? Peut-il être bridé par nos soin ou par votre intermédiaire ?

4ème question :
Après lecture de vos CGV, contrat de ligne (uniquement sur 1er numéro), je n’ai pas trouvé l’information. Information non trouvée sur votre forum (Sauf erreur ou mauvaise lecture de la part).
Y a t-il un surcoût pour la messagerie visuelle sur Orange ?

5ème question : Suivi Conso.
Nous avons installé l’appli Prixtel sur mon iPhone. Est-ce que le suivi Conso est immédiat ou y a-t-il un délai dans la réception des informations ?

Dans l’attente de votre réponse à ces 5 questions, nous vous souhaitons une très bonne journée, et prenez soin de vous et de vos proches. Cordialement.

Jérôme FXXXXX.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

JEROME F.
JEROME F.

JEROME F.

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Jérome,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification je constate que les 2 lignes apparaissent bien sur votre Espace Client, rubrique "Lignes mobile", c'est parfait.

Pour information, vous pouvez bloquer ou débloquer gratuitement les achats multimédia et/ou appels vers des numéros spéciaux sur votre Espace client, rubrique Ligne Mobile en cliquant sur l'option correspondante.

Nous ne proposons pas d'option de blocage, nos forfaits étant ajustables par paliers. Tout est mis en oeuvre pour suivre votre consommation en un seul coup d'oeil :

  • à tout moment, sur votre Espace Client
  • en appelant le 998 pour recevoir par SMS votre suivi conso
  • en téléchargeant l'application Prixtel

La messagerie vocale visuelle est activée par défaut, cependant vous devez télécharger l'application "Messagerie Vocale Visuelle Orange" pour pouvoir l'utiliser : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.orange....

N'hésitez pas à revenir vers moi pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel