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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 16/10/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 16 octobre sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Réclamation surfacturation

Bonjour Monsieur,

je me permets de vous écrire pour vous exposer mon problème :

1/ on me réclame mon règlement pour les mois de juin et juillet sous prétexte que ma carte bancaire était arrivée à expiration.
Or, après vérification je m'aperçois que mon compte bancaire a été débité :
Le 2/6/2020 de 9.99 euros
le 1/7/2020 de 12.89 euros
le 2/8/2020 de 9.99 euros

aussi je ne sais pas pourquoi on me réclame le paiement de juin et juillet puisque vous n'avez pas eu besoin de ma carte bancaire pour effectuer des prélèvements.

2/ Par ailleurs j'ai reçu une facture de 45 euros pour laquelle j'ai demandé une explication qui m'a été donnée : j'ai soi disant effectué un appel en Tunisie, ce qui est
absolument impensable puisque je ne connais personne en Tunisie et que je n'ai jamais
appelé à l'étranger.

3/ Je n'arrive pas à modifier mon abonnement pour le basculer vers le menu essentiel

je vous prie de bien vouloir prendre mes réclamations en considération le plus rapidement possible afin que je puisse récupérer mon mobile.

vous en remerciant vivement par avance, je vous présente, Monsieur, mes sincères
salutations.

LILIANE C.
LILIANE C.

LILIANE C.

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points

Réponses

Bonjour Liliane,

J'ai bien pris en charge votre demande.

Après vérifications, et vous pourrez le constater à la rubrique Paiements de votre Espace Client, aucun prélèvement n'a été émis en juillet et en août. Pourriez-vous m'indiquer si vous possédez une autre ligne mobile chez Prixtel ?

Concernant l'appel en Tunisie, après vérification, vous avez sans doute été victime d'une arnaque.

Comme il est indiqué dans notre article "Méfiez-vous de l’arnaque à l’appel en absence ou Ping Call", disponible ici : https://www.prixtel.com/decouvrir-PRIXTEL/actualite/news/... il faut être vigilant lorsque vous recevez un appel d'un numéro inconnu ou en provenance de l'étranger et surtout ne pas le rappeler.

Si vous recevez de nouveau un appel comme celui-ci, je vous invite vivement à ne pas répondre ni à le rappeler afin d'éviter les mauvaises surprises.

À ce jour, vous ne pouvez pas modifier le forfait de votre ligne mobile car votre ligne est entrée dans le procesuss de recouvrement. Afin de pouvoir modifier votre forfait, il vous faut régulariser votre situation.

Pour régulariser votre situation, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Factures et cliquez sur "Payer ma facture". Après paiement, nous attendons la validation de la banque avant de sortir la ligne du processus de résiliation. Généralement, sous 24h, la ligne est remise en service (si le paiement n'arrive pas trop tard).

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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