la carte sim ne fonctionne plus

Bonjour Isabelle,

Après analyse du réseau, une des antennes SFR, à proximité de votre zone d'habitation, est dégradée sur le réseau en 2G, pour la DATA (connexion internet) et les appels.

Afin de stabiliser votre réseau, je vous invite à vous connecter soit en 3G ou en 4G, le temps que le service technique de SFR puisse résoudre le problème.

Je reste à disposition,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Bonjour Mathieu,

Après vérification, le réseau de Orange, est bien fonctionnel.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Bonjour Isabelle ,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Bonjour Mathieu,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Bonjour Isabelle ,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Je reste à disposition,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Bonjour Mathieu,

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour la ligne 07xx76 a bien été prise en compte aujourd'hui.

Je reste à disposition,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel