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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

la carte sim ne fonctionne plus

Bonsoir,
Mon téléphone affiche le message : "aucun service" ; le message est le même lorsque la carte est transférée dans un autre téléphone. Impossible de téléphoner ou d'être appelé.
Merci de votre retour

ISABELLE
ISABELLE

ISABELLE

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Réponses

Bonjour Isabelle,

Après analyse du réseau, une des antennes SFR, à proximité de votre zone d'habitation, est dégradée sur le réseau en 2G, pour la DATA (connexion internet) et les appels.

Afin de stabiliser votre réseau, je vous invite à vous connecter soit en 3G ou en 4G, le temps que le service technique de SFR puisse résoudre le problème.

Je reste à disposition,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Bonjour Mathieu,

Après vérification, le réseau de Orange, est bien fonctionnel.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
La carte sim a été essayée sur un autre téléphone, remis sur le mien.
A chaque fois, le même constat : Aucun service.
A noter que la carte sim de mon épouse fonctionne parfaitement sur mon iphone avec un autre opérateur. J'ai essayé en 2G, 3G, 4G, aucun résultat.
Merci de votre réponse

ISABELLE
ISABELLE

ISABELLE

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Bonjour, merci pour votre réactivité. Tout comme Isabelle, j'ai réaliser des essais sur d'autres téléphones, sans succès. Il m'est impossible d'utiliser la ligne depuis maintenant 3 jours.

MATTHIEU
MATTHIEU

MATTHIEU

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Bonjour Isabelle ,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Bonjour Mathieu,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Mes coordonnées sont à jour (adresse et nom).
Merci pour l'envoi de la nouvelle carte sim.
Avec mes salutations

ISABELLE
ISABELLE

ISABELLE

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Bonjour Isabelle ,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Je reste à disposition,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Mes coordonnées sont également à jour (adresse et nom). Je vous remercie pour le suivi et traitement du dossier.

Cordialement,

MATTHIEU
MATTHIEU

MATTHIEU

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Bonjour Mathieu,

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour la ligne 07xx76 a bien été prise en compte aujourd'hui.

Je reste à disposition,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

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