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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de compréhension de mon abonnement

Bonjour, je ne sais plus où j'en suis avec mon abonnement car vous m'envoyez des messages que je ne comprends pas . Je suis allée dans un département des (DOM) en juin et je vous ai demandé de me conseiller pour modifier mon abonnement afin de ne pas avoir de surprises sur mes factures. je suis donc passée de l'essentiel au complet qui permet dans le sens France DOM et DOM France de ne pas être hors forfait. Malgré cela je suis passée de 9,99 à 19,99 sans explications et maintenant je suis de retour en France et je reçois des textos m'alertant que mes consommations à l'étranger dépassent la limite autorisée ?!!!! expliquez moi car je ne comprends pas votre mode de fonctionner qui est compliqué et porte à confusion ce qui vous permet à mon avis de basculer les forfaits au tarif supérieur grace au manque de clarté du tarif de vos abonnements !!! je suis furieuse et je vais résilier dès que je le pourrais car je trouve que votre système tarifaire et vos abonnement ne sont pas du tout clair !!!

FATIMA
FATIMA

FATIMA

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Réponses

Bonjour Fatima,

Merci pour votre message.

Après vérifications, je constate que lors des précédentes réponses apporté par nos services (le 17/06/2020) nous vous avons prévenu de l'article 6 :

"Si votre déplacement est temporaire sachez que vous disposez de 7,5Go d'internet.

Toutefois, sachez que si cela est définitif ; alors je vous invite à changer d'abonnement pour un abonnement local.

Concernant l'utilisation de votre forfait à l'étranger, si vous l'utilisez majoritairement sur une période de 4 mois glissants depuis l’étranger, les conditions de votre forfait changent.

En effet, vos communications en Europe et DOM seront facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 3,84 c€ / minute émise, 1,1 c€ / minute reçue, 1,2 c€ / SMS émis, 0,54 c€ / MMS émis et 0,54 c€ TTC / Mo."

Après vérification, je ne relève pas d'anomalie sur votre facture : conformément à l’article 6 de nos conditions d’abonnement, il ressort que vous avez utilisé le Service de Prixtel majoritairement en itinérance, c'est-à-dire depuis l'étranger, sur une période de 4 mois glissants.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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