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Information du 02/12/2020 - Retard dans les portabilités


Suite à un incident technique, les portabilités entrantes et sortantes prévues aujourd'hui ont pris du retard. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseaux pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 18/11/2020 - Difficultés à joindre le 3179


Certains d'entre vous rencontrent des difficultés à joindre le 3179 depuis une ligne utilisant le réseau Orange. Si le 3179 ne fonctionne pas, vous pouvez publier un message sur notre forum pour récupérer votre RIO. Les messages sur le forum étant publics, merci de ne pas mentionner votre numéro de téléphone. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau Orange pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Problème de connexion à Internet


Le problème d'accès à Internet qui touchaient certains d'entre vous a été résolu hier sur le réseau SFR et il est en cours de résolution sur le réseau Orange. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 23/09/2020

Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Livraison tardive

Bonjour,
Je viens de voir votre dernier message et de voir que vous m'avez envoyé le suivi de ma commande, le problème est que vous avez mis trop de temps à envoyer ma commande alors que vous annoncez 3 à 5 jours, ce qui aurait dû suffire, ça fera aujourd'hui une semaine que j'ai passé ma commande.
Je ne pourrais pas la réceptionner à l'adresse indiquée, il faudrait changer l'adresse auprès de la pose pour que je puisse recevoir ma commande jusqu'à 3 septembre à une autre adresse en IDF, merci de me contacter au plus vite si vous pouvez modifier l'adresse de livraison.
Passé le 3 septembre je ne pourrais pas non plus la recevoir en métropole, il faudrait alors me l'envoyer à Mayotte où je serai en mission, si l'une ou l'autre des solutions n'est pas envisageable il me faudra alors faire valoir mon droit de rétractation et demander l'annulation et le remboursement de ma commande.
En souhaitant vivement que vous me proposiez une solution dans les meilleurs délais.
Cordialement

GREGORY R.
GREGORY R.

GREGORY R.

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Réponses

Bonjour Grégory,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Vous avez effectué vos souscriptions le samedi 29 aout et vos cartes sim ont été expédiées le lundi 31 aout : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...
Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Je vous invite à demander à la personne chez qui vous avez fait envoyer les cartes sim de vous faire suivre votre courrier sur Mayotte.
Dans le cas contraire, pour annuler vos commandes, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur Rétractation.
Si vous ne le trouvez pas, cela signifie que le délai de rétractation est dépassé. Vous devrez alors résilier votre ligne si nécessaire.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,

Je reviens vers vous, car on n'a pas les mêmes informations on dirait, ma commande a été passée le 25 et non le 29 comme vous le mentionnez, d'ailleurs voici les informations données dans le mail de ma commande : Livraison de la carte SIM
par courrier estimée le : 28/08/2020. Je vous prierais de ne pas essayer de me rejeter la faute et de vérifier vos dossiers afin de d'apporter une réponse adaptée.
Je ne peux malheureusement pas récupérer le courrier s'il est finalement arrivé depuis. Aussi, je souhaiterais que vous me renvoyer la commande directement à Mayotte plutôt que demander l'annulation par rétraction et ensuite repasser une commande, alors que l'origine du problème est un manque de réactivité de vos services.
Cordialement

GREGORY R.
GREGORY R.

GREGORY R.

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Bonjour Grégory,

Effectivement votre souscription en date du 25 a été prise en compte le 29 aout.

Je suis navré les expéditions sont possibles uniquement en France Métropolitaine.
Je vous invite donc à effectuer les rétractations tant que celles-ci sont possibles.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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