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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Facturation

Bonjour Madame, Monsieur,

Ma mère Simone Dxxxxxxxxxx résidant à Dunkerque a un compte chez vous sous le N° CAF4
Etant âgée c’est moi qui s’occupe de gérer son abonnement
L’adresse mail utilisée est ainsi xxxxxxxxxx.jean-luc@sfr.fr
N’utilisant pas son téléphone j’ai résilié sa ligne : 06xxxxxx17

Par ailleurs j’ai souscris pour mon compte (Jean-Luc Dxxxxxxxxxx à AMIENS) un abonnement à votre offre 4,99€ sous le n° de compte dxxxxxxxxxe.jean-luc@sfr.fr pour le n° 06xxxxxx74

J’ai donc voulu changer les éléments du compte à savoir PRENOM (non plus SIMONE, mais JEAN-LUC) et date de naissance (NON PLUS 20/06/1928, mais 12/02/1953), mais cela n’est pas possible.
Je n’ai pas non plus pu modifier la domiciliation bancaire pour les prochains paiements. En effet c’est maintenant moi qui assurerait les paiements.

Pouvez-vous faire la modification à votre niveau ?

Je vous remercie par avance.

Cordiales salutations.

Jean-Luc Dxxxxxxxxxx
06xxxxxx63

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SIMONE D.
SIMONE D.

SIMONE D.

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Réponses

Bonjour Jean Luc,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Lors de votre création de ligne vous auriez du ouvrir un compte à votre nom et non ajouter votre ligne sur le compte de votre mère.

A ce jour 2 solutions s'offrent à vous:

Soit annuler votre souscription et pour cela je vous invite à :

  • vous rétracter au plus vite en cliquant sur "Rétractation" sur votre Espace Client
  • attendre 48h
  • renouveler votre souscription en créant un compte à votre nom avec une autre adresse mail.

Soit procéder à une cession de ligne en nous transmettant les documents suivants :

  • Pièces d'identité recto verso (ancien et nouveau titulaire)
  • Coordonnées complètes du nouveau titulaire avec une nouvelle adresse e-mail
  • R.I.B (nouveau titulaire)
  • Justificatif de domicile (nouveau titulaire)
  • Courrier daté/signé " je soussigné(e) M___(ancien titulaire / numéro client) cède mon contrat téléphonique mobile (numéro de téléphone) à M___ (nouveau titulaire) à compter du __/__/__

à l'adresse suivante :
Prixtel - Service Clients - 89515 VERON cedex

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour, Madame, Monsieur,
J'ai bien noté votre réponse à mon interrogation.
Je viens de tenter de renouveler ma souscription puisque je me suis rétracté sous le nom de ma mère.
Mais dans la procédure on me demande de payer 10€ pour la carte SIM, mais je l'ai reçue hier et je vois que j'ai déjà été débité sur mon compte bancaire.
Comment dois-je procéder ?
Merci.
Cordiales salutations.
Jean-Luc DXXXXXXXXX

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Bonjour Jean-Luc,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Le règlement des 10€ de votre souscription initiale ont été imputés à la facture du compte de votre mère et un avoir de 8,50€ sera déduit de la prochaine facture.
Je constate que la ligne sera résilée en septembre et le trop perçu sera remboursé après paiement de la dernière facture

La carte sim reçue n'est pas utilisable et il vous faudra à nouveau régler 10€ pour la nouvelle souscription à votre nom.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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