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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Carte SIM non reçue

Bonjour,
Suite à ma commande vous avez expédié ma carte SIM depuis mercredi 26/08, à ce jour je n’ai rien reçu !!! Alors que mon ancien fournisseur, bouygues télécom m’a déjà fait parvenir un sms m’informant que suite à ma demande de résiliation, la portabilite de mon numéro sera effectuée le 31/08 avant minuit, soit aujourd’hui !
Cela signifie t’il que demain je n’aurai plus la possibilité de téléphoner puisque bouygues aura pris en compte la résiliation alors que je n’ai pas reçu votre carte SIM? Vous avez peut être été trop rapide dans la résiliation, je ne peux pas me retrouver une journée ou plus sans téléphone !
Cdt

SANDRA D.
SANDRA D.

SANDRA D.

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Réponses

Bonjour Sandra

Après vérifications, le n° de suivi 2L01122701103 de votre carte SIM expédiée le 26/08 indique sur le site de la Poste le message suivant :

"Votre courrier n'a pas pu être distribué ce jour. Il sera remis en distribution au plus tôt. Nous vous prions d'accepter nos excuses.

Par ailleurs, vous aviez demandé votre portabilité au 31.

Je constate également un renvoi gratuit SIM. Il se peut que cette seconde SIM arrive avant la première selon le traitement des courriers de la Poste. Si c'est le cas vous devrez l'activer depuis votre espace client. Si vous recevez bien la première, ne cliquez pas sur le bouton d'activation qui apparaitra prochainement sur votre compte sinon cela désactivera la première SIM.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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