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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

ma facture avec communications internationales

Bonjour, de passage en Suisse, mon mari a consulté les tarifs des communications et a compris que les communications et SMS étaient incluses dans le forfait ; seules les datas étaient limitées ; je ne me suis donc pas limitées dans les communications et SMS ; je n'ai pas cherché à utiliser les datas. Hier ma ligne a été bloquée et je découvre avec effarement ma facture que je ne comprends pas : je présuppose que la Suisse ne fait pas partie de l'union européenne , ce qui change la tarification. les informations que vous communiquez ne sont pas suffisantes : je reçois un SMS qui me dit d'aller sur un site pour consulter les tarifs : pour aller le consulter , je dois consommer des datas sans savoir s'ils seront facturés en plus. Pourquoi ne pas donner un minimum d' infos directement dans le SMS ? Sur le site , vous parlez des pays de l'Union européenne sans préciser les pays, source probable de notre erreur de compréhension. Nous sommes vos clients depuis de nombreuses années même si l'on voit passer des offres concurrentes plus intéressantes, Avec 4 forfaits : mon mari, moi même et nos 2 filles, aussi, je sollicite votre bienveillance pour un geste commercial en annulant ces frais incommensurés, et vous remercie très sincèrement par avance de votre compréhension et bienveillance.
Isabelle Pxxxxxxxx Bxxxxx

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

ISABELLE B.
ISABELLE B.

ISABELLE B.

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Réponses

Bonjour Isabelle,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je suis navré mais la Suisse fait partie de la zone tarifaire "Europe élargie" et les usages depuis cette zone ne sont pas compris dans votre forfait mais facturés en hors forfait conformément à votre guide tarifaire international, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Un paiement vous a été demandé pour attirer votre attention sur votre consommation et autoriser le déblocage de votre ligne.
Cette procédure vise à informer l'utilisateur sur sa consommation et à limiter le montant de sa prochaine facture si sa ligne fait l'objet d'une utilisation frauduleuse et non désirée.

Le déblocage de la ligne pour dépassement du plafond autorisé des communications hors-forfait ne s'effectue qu'après le paiement des 75€, somme qui sera déduite de votre prochaine facture.
Sans ce paiement, la ligne restera restreinte.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
lorsque je vais dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements",
j'ai d'abord eu la liste de mes factures jusqu'en juillet ; il n'y avait donc pas la facture d'aout , or c'est sur celle là que je veux faire un geste commercial
et désormais, je ne vois même plus les factures, j'ai le message : Aucune assistance n'est disponible. Une assistance est déjà peut-être en cours. Pour cela, reportez-vous à la section "Assistance en cours" de la rubrique Assistance.
et je ne vois pas d'assistance en cours
je suis donc coincée pour effectuer cette demande, ma ligne est coupée depuis au moins 3 jours; pourriez-vous m'aider à résoudre ce problème
Merci !

ISABELLE B.
ISABELLE B.

ISABELLE B.

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Bonjour Isabelle,

Je constate la remise en service de votre ligne suite au règlement des 75€, c'est parfait.
Les 75€ seront déduis de votre facture d'aout.

Votre facture n'étant pas encore disponible, je vous invite à patienter quelques jours. Nous aurons alors accès également à votre facture détaillée, celle-ci reprend la liste de toutes vos communications du mois.
Vous pourrez alors faire une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme"
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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