Question en attente de réponse
Perte de ma carte sim avec un téléphone tout opérateur acheté dans un commerce
Bonjour,
Je reviens tout juste de vacances pendant lesquelles j'ai perdu mon téléphone portable tout opérateur acheté dans un commerce près de chez moi avec la carte sim prixtel. Je l'ai perdu en date du dimanche 23 aout 2020 sur mon lieu de vacances. Nous ne l'avons pas retrouvé.
Je souhaiterais connaître les démarches à effectuer. Dois je clôturer la ligne et obtenir une nouvelle carte SIM. Est-il possible de conserver le même numéro de téléphone en bloquant la carte sim perdue ?
Je vous remercie par avance de votre réponse soit par mail à xxxx@sfr.fr ou par téléphone au 02 xx xx xx 18.
Dans l'attente d'une réponse de votre part,
Cordialement-
Hervé A.
Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]
Réponses
Bonjour Hervé,
J'ai bien pris en charge votre demande.
Vous avez déclaré la perte/vol de votre téléphone le 31/08; celle-ci a bien été prise en compte et votre ligne a été suspendue 5 minutes après pour éviter toute utilisation frauduleuse de celle-ci. La nouvelle carte SIM a été expédiée le 01/09 à l'adresse indiquée sur votre Espace Client et vous devriez la recevoir très prochainement. Pour information, le bouton "Activer ma nouvelle carte SIM" apparaît le jour de l'expédition de la SIM; ce bouton est bien présent sur votre Espace Client. L'activation de votre nouvelle carte SIM depuis votre Espace Client désactivera votre ancienne carte. Vous conservez votre numéro d'appel et l'offre à laquelle vous avez souscrite.
Si vous le souhaitez, n'oubliez pas de nous faire parvenir une copie du dépôt de plainte effectuée auprès d'un commissariat de police ou d'une brigade de gendarmerie, à cette adresse :
PRIXTEL
Service Client
89515 VERON Cedex,
en indiquant le numéro IMEI de l'appareil (15 chiffres). A réception, nous procéderons à l'inscription de votre appareil sur le fichier des téléphones volés pour en bloquer définitivement l'usage.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Merci et bravo pour votre réactivité.
Si je change de forfait devrais-je à nouveau changer de carte SIM
Bonjour Hervé,
Si vous décidez de changer de forfait une fois votre ligne mobile rétablie, cela n'entraînera pas de changement de carte SIM, rassurez-vous.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Votre question reste sans réponse ?
Le forum
Nos conseillers à votre service
Les FAQ
-
-
Mobile perdu ou volé
Mobile perdu ou voléEtape 1 : Déclarer la perte ou le vol de votre carte SIM pour bloquer votre ligne Votre téléphone est perdu ou volé ? Il faut nous en informer rapidement afin de suspendre... -
Carte SIM bloquée
Carte SIM bloquéeComment modifier mon code PIN à la première utilisation de ma carte SIM ? Chaque fois que vous allumé votre téléphone mobile, il vous demande de saisir un code PIN. Par... -
j'ai un problème de facture
Bonjour, Je rencontre plusieurs problèmes sur la facture. Je suis très mécontente de voir que la carte SIM a été facturée 2 fois une fois par carte bancaire le 28 aout dernier...Bonjour Aurélie, Merci d'avoir contacté votre Service Support. Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre... -
Comment bloquer un téléphone perdu ou volé ?
Comment bloquer un téléphone perdu ou volé ?Si votre téléphone est volé ou perdu, commencez par suspendre votre ligne en allant dans la rubrique "Assistance" de votre Espace client : cliquez sur "Vol/Perte de matériel"...
-
-
-
Equipe Prixtel a répondu
-
HERVE a répondu
-
Equipe Prixtel a répondu
-
HERVE a posé une nouvelle question
-
