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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, pourquoi n’ai-je toujours pas reçue ma carte SIM commandée le 13/8/2020

Bonjour,
J’ai commandé une carte SIM le 13/8/2020w je vous ai relancé 3 fois depuis, envoyé un mail Le 26/8/2020 pour vous le signaler, et à ce jour je n’ai toujours rien reçu de votre part. Il était convenue que je recevrai la carte SIM au plus tard dans les 10 jours. Une réponse rapide de votre part me pourrait m’expliquer ce retard. Il n’y a également eu aucun prélèvement de 4.99€ effectué sur mon compte orange.
Comment dois-je faire pourqvoir des nouvelles de votre part et recevoir cette carte SIM s’il vous plaît, j’en ai besoin de toute urgence.
Je compte sur vous.
Cordialement
F. T.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

FRANCOISE T.
FRANCOISE T.

FRANCOISE T.

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Réponses

Bonjour François,

Après vérifications, il ressort que votre commande du 13 août n'a pas pu aboutir. Aucune somme n'a été prélevée. Si vous le souhaitez, je vous invite à réitérer votre commande en utilisant le navigateur Chrome, notre site étant optimisé sur ce navigateur. Je vous recommande également de ne pas renseigner d'accents ou caractères spéciaux lors de votre souscription.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

bonjour
moi aussi Je n ai pas reçu ma carte SIM et cela fait 2 semaine.
avoir des bon tarifs c est bien mais si on reçoit pas la carte sim ça sert a rien .
je vous laisse 1 semaine pour faire le nécessaire après j'irai voir des personnes un peu plus compétente.
Mr Adam

elisabeth A.
elisabeth A.

elisabeth A.

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Bonjour Elisabeth,

Après vérifications, il ressort que votre commande n'a pas pu aboutir. Aucune somme n'a été prélevée. Si vous le souhaitez, je vous invite à réitérer votre commande en utilisant le navigateur Chrome, notre site étant optimisé sur ce navigateur. Je vous recommande également de ne pas renseigner d'accents ou caractères spéciaux lors de votre souscription.

Je reste à disposition,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

bonjour
vu que ma commande n a pas aboutit et que j ai utiliser le navigateur Chrome, je vous demanderai d effacer mon dossier afin que je puisse changer d opérateur en toute tranquillité.

elisabeth A.
elisabeth A.

elisabeth A.

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Bonjour Elisabeth,

nous avons bien reçu votre demande de suppression des données personnelles. Malheureusement, en l’état actuel des choses, nous ne pouvons pas y répondre favorablement car votre demande de souscription date d’il y a moins de cinq ans et que nous sommes tenus de conserver les informations liées à cette souscription pendant cette période pour pouvoir répondre aux demandes d’informations de l’administration.
Vos données seront automatiquement supprimées une fois les délais de conservation légales dépassés et votre compte soldé.

Je reste à disposition,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

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