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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Mode de paiement

Bonjour,
Depuis que j’ai changé de carte bleue en juin 2020 (l’ancienne venait d’expirer), les prélèvements automatiques ne fonctionnent plus. En juillet vous m’avez informé d’un retard de paiement. J’ai modifié mes coordonnées bancaires sur votre site. Les bonnes coordonnées ont bien été enregistrées. Mais le paiement n’a pas été effectué correctement pour ma facture de juin, ce qui m’a valu des pénalités.
Il semble que mes coordonnées de paiement ne soient toujours pas prises en compte puisque vous venez de m’informer d’un nouveau retard de paiement pour ma facture de juillet. Je viens de vérifier à nouveau, et les coordonnées bancaires que j’avais saisies en juillet dans votre site sont bien Les bonnes. Je viens de les ressaisir de nouveau, et de refaire le paiement, mais j’ai l’impression que cela ne fonctionne toujours pas. A chaque fois que je saisi mes coordonnées bancaires, vous me facturez 5€ pour la vérification.
Étant donné que j’ai fait 2 fois les démarches pour saisir mes nouvelles coordonnées bancaires dans votre site, je vous remercie par avance de ne pas me facturer de nouveau ces 5€. Ensuite, merci de vérifier pourquoi les prélèvements automatiques ne sont plus effectués et m’en donner la raison. Étant donné que j’ai fait tout ce qui était possible de mon côté pour effectuer le paiement de ma dernière facture, je vous remercie de ne pas me facturer de nouvelles pénalités.

Dans l’attente de votre réponse, je reste à votre disposition. Amicalement. R Gxxxxxx

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ROMUALD G.
ROMUALD G.

ROMUALD G.

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Réponses

Bonjour Romuald
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Comme il vous l'a été signalé à plusieurs reprises sur votre Espace Client, votre carte bancaire est arrivée à expiration le 31/05/2020, il nous a donc été impossible d'effectuer le prélèvement sur votre CB.

Après vérification je ne constate aucune mise à jour de votre CB depuis son expiration ni paiement de 5€ lié.
Pour mettre à jour les coordonnées de votre CB, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Infos perso et cliquez sur "Choix de mode de paiement" :
1- Par mesure de sécurité, renseignez vos identifications de connexion,
2- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "Carte Bancaire",
3- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
4- Cliquez sur le bouton "Valider".
Lors de l'enregistrement d'une carte bancaire, un paiement de 5€ est demandé pour vérifier les coordonnées et valider l'enregistrement. Comme indiqué, la somme réglée sera déduite de la prochaine facture.

Votre facture est toujours en attente de paiement. Aussi, je vous invite à régulariser dès à présent la situation en cliquant sur "Payer ma facture", rubrique "Factures".

Si ma mise à jour ne fonctionne pas, je vous invite dans un premier temps à vous déconnecter de votre compte et du Forum, puis videz vos caches et cookies internet ou changez de navigateur, ensuite connectez-vous à nouveau.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,

Merci pour votre réponse. J’avais déjà effectué la procédure que vous expliquez dans votre message précédent en juillet et en août. Je viens d’effacer les cookies et d’essayer à nouveau de saisir mes coordonnées bancaires et de payer ma facture, mais malheureusement j’ai l’impression que cela n’a toujours pas fonctionné. J’ai fait des copies d’écran qui prouvent les données que j’ai saisies, mais il n’y a pas de possibilité de joindre de fichier à ce message. Il serait peut être plus simple d’en parler par téléphone. Auriez-vous la possibilité de me contacter par téléphone, svp?
Je ne comprends pas pourquoi ce problème survient après tant d’années où le paiement automatique a parfaitement fonctionné, même si j´ai changé plusieurs fois de carte bancaire. Je n’ai pas beaucoup de temps pour me consacrer à ce genre de problème.

Je vous remercie par avance de me re contacter rapidement pour m’expliquer la démarche à suivre.

Amicalement. Romuald Gxxxxxx.

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ROMUALD G.
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Bonjour Romuald,

Sur le forum, nous n'appelons pas les clients j'en suis navré.
Je vous invite à tester avec un autre navigateur ou support (PC téléphone, tablette).

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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