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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 20 octobre sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Résiliation de ligne et remboursement

Bonjour
j'ai commandé un forfait et une nouvelle carte SIM le 05/08/2020 avec portabilité du numéro. Je devais recevoir ma carte SIM le 11/08/2020. Mon ancien forfait s'arrêtait le 25/08/2020. Oh désespoir à mon retour de vacances le 23/08/2020, je n'avais rien dans la boite aux lettres. Après plusieurs heures d'appel en étant mis en attente puis raccrocher au nez comme une male propre, quelqu’un a afin répondu à mon mail, mais c'était trop tard, mon forfait était résilié et le portabilité de mes 2 numéros était impossible. Merci à vous de n'avoir rein fait et de ne pas m'avoir prévenu......A ce jour, ni ma fille (en vacances chez sa mamie et qui rentre par le train pour la rentrée des classes), ni moi même n'avions de quoi téléphoner à 'une ou à l'autre. J'ai donc acheté 2 cartes prépayées par sécurité et en attendant d'avoir 2 téléphones opérationnels.
Ainsi je demande le remboursement de nos 2 cartes SIM ainsi que les cartes cartes SIM temporaires dont les montants suivent: 2 cartes SIM à 10€ l'une chez votre opérateur+ 2 carte SIM de 9.99€ /l'une+10€ de forfait prépayé à 10€ l'un, soit (2*10)+2'(9.99)+(2*10): soit 49.98€. Merci de me rembourser cette somme sur ma carte bancaire.
Je me tiens à votre disposition par mail.
Cordialement
Mme B.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

ANGELINA B.
ANGELINA B.

ANGELINA B.

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Réponses

Bonjour Angelina,

J'ai bien pris en charge votre demande.

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Angelina,

Sans retour de votre part suite à l'e-mail émis à votre égard le 31/08, pourriez-vous m'indiquer si votre demande est toujours d'actualité ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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