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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 16/10/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 16 octobre sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Tarif complèt: 1) Surprise du delai 45 j vo-wifi -- et ---2) Forfait 2h en international

Bonjour,

Une remarque au préalable:
J'ai quitté la poste car le vo-wifi ne marchait pas pour moi et l'essai gentil de le faire marcher sur mon Samsung A6+ a crée des dysfonctionnement ailleurs. (Tout appel allait sur ma messagerie, sans possibilité d'annulation.)

Au moment de commander chez Sosh, mon fournisseur de box internet, je prends connaissance de votre offre 'complet' avec les 2h appel en international.

Question 1:
Quel est la périodicité pour faire dans les mêmes conditions de gratuité de nouveau un appel du même numéro ?
Puisque à votre prix cette possibilité est plutot unique, toute réponse est compréhensible.

Question 2:
Faut-il vraiment, dans tous les cas de figure, attendre 45 jours pour pouvoir bénéficier du vo-wifi ?Je pense - mais ne sais pas définitivement - que chez Sosh en tant que filiale d'orange - je peux l'avoir tout de suite. Comment faire pour l'avoir immédiatement avec vous.)

Je serais prêt de payer un prix d'installion pour en disposer tout de suite.

Cordialement
G.Hoffmann

P:S.
Je trouve lamentable que vous vous sentez obligé de faire apparaitre sous "Détails" ces remarques qui sont inutiles pour la grande majorité parmi nous. Cela a peut-être même un effet néagtif sur certains Nous ne sommes pas des enfants qu'il faut éduquer..c'est presqu'insultant :-). Au lieu de cela, effacez donc plutôt les messages qui n'entre pas dans un type de communication normale et priez ces personnes d'écrire de nouveau et en forme convenable. Pour le faire vos informaticiens vont trouver une solution automatique.

GUNTER H.
GUNTER H.

GUNTER H.

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Réponses

Bonjour Gunter,

J'ai bien pris en charge votre demande.

Chez Prixtel, vous pouvez passer des appels en illimité à 130 correspondants différents par exemple mais pas à 950, certes. Quant à la durée, chaque appel ne doit pas dépasser 2h. Au delà de 2 heures/appel, vous êtes facturé conformément à votre Guide Tarifaire, soit 0,38€/min. Il suffit de raccrocher puis de rappeler le correspondant si nécessaire et 15 fois d’affilée si vous devez par exemple rester 30 heures au téléphone avec votre correspondant.

Votre ligne mobile se trouve sur le réseau Orange. Comme indiqué sur votre Guide Tarifaire (rubrique Documentation de votre Espace Client), vous disposerez des options VoWIFI et VoLTE à partir du 45ème jour de votre souscription.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Léo,
et merci pour la réponse.
Concernant la question 1 je trouve ceci sur ma facture:
mer 26-aoû 2020 / 17:35:50 491762317.... 2h 0m 1s / 2h 0m 0s Appel voix vers Europe inclus inclus
et
mer 26-aoû 2020 / 17:35:50 491762317.... 0s / 1s Appel émis depuis France vers europe 0.003 0.004

Il y a dans ce contexte des choses contradictoires:
Ayant été interrompu au bout de 2 heures, il n'y avait pas "facturation au delà de 2 heures/appels" puisque j'ai été coupé.
Il y a donc impossibilité de fonctionnement que vous ecrivez ainsi "...Au delà de 2 heures/appel, vous êtes facturé conformément à votre Guide Tarifaire, soit 0,38€/min. ...."car je suppose que systématiquement on coupe au bout de deux heures ce qui est bien, car sinon j'aurais du payer pour chaque minutes de plus.

J'ai appelé de nouveau le même numero, et ceci n'aurait pas du déclencher la moindre facture.
(Cas spécial dans mon cas est que le correspondent ne répondait plus, sauf son annonce de messagerie sans faculté de laisser un message.)
.
Cet appel d'une seconde m'a été facturé, en tout cas la ligne de facture est visisble: ....montant 0,003 0,004 mais il aurait fallut que ce soit écrit inclus inclus
.
Mais selon vous il n'aurait pas du été facturé car vous écrivez:
",,,, Il suffit de raccrocher puis de rappeler le correspondant si nécessaire et 15 fois d’affilée si vous devez par exemple rester 30 heures au téléphone avec votre correspondant."

Vous prenant au mot je constate
1 - Dans la ligne de facturation de cette ultra court rappel il ne figure pas 'inclus'
2 - Vous prenant au mot, à la prochaine occasion de téléphoner en Allemagne, et si je suis interrompue au bout de 2 heures, selon vous je peux rappeler tranquillement ce même numero et téléphoner encore une demi heure, sans devoir payer ces minutes supplémentaire à 0,38 €/m.
En d'autrs terme, la ligne de facturation correspendante ne se terminera pas avec 19.00 mais il sera écrit 'libre' ou peu importe que d'autre, le fait serait que c'est un rappel qui sera gratuit???
Rassurez-moi que dans aucun cas lors d'un rappel du même numero au bout de deux heures pour les minutes qui suivent je ne suis redevable de rien et si un montant me serait reclamé, par simple intervention ici je pourrais demander son annulation.
Merci d'avance
Cordialement
Günter H.

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GUNTER H.
GUNTER H.

GUNTER H.

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Bonjour Gunter,

Après lecture de votre facture d'août, je n'observe pas de facturation en hors-forfait pour un dépassement de 2h d'appel.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Rassurez-vous, si vous appelez un correspondant et que vous raccrochez avant les 2 heures de communications, vous ne serez pas facturé en hors-forfait. En rappelant ce même correspondant après avoir raccroché, vous ne serez pas facturé en hors-forfait non plus.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Léo,
merci pour ces clarifications: C'est presque trop beau pour être vrai :-)

J'ai alors compris que

  • quand je suis coupé au bout de deux heures je peux rappeller ce même numéro pour un nouveau tour de 2h
  • quand je téléphone et je raccroche au bout de 1h55 et je rappelle de suite, ce même numéro restera gratuit pour moi également pour un nouveau tour de deux heures.

Je ne comprends pas bien quand la facturation de 0,38€/m prends pour du bon ?

Ma supposition_ Quand je rappelle ce même numéro non de suite, mais disant une heure ou un jour après ?
Vrai ou faux ?

Merci d'avance.

Cordialement
Günter H.

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Gunter H.
Gunter H.

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Bonjour Gunter,

Chez Prixtel, il n'existe pas de coupure automatique de communications à ce jour. C'est pour cela que je vous conseille de veiller à ne pas dépasser 1h59min de communication afin de ne pas être facturé en hors-forfait.

Si vous raccrochez au bout de 1h55 et que vous rappelez votre correspondant immédiatement après, vous ne serez pas facturé en hors-forfait tant que ce nouvel appel ne dépasse pas 1h59min.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Léo,
maintenant je susi rassuré:
Je suppose que par hasard la liaison peut-être en rapport avec le réseau allemand a fait interrompre pile au bout de deux heures! Ceci explique pourquoi je n'ai pas pu rappeler immédiatement mon interlocuteur.

Merci encore pour votre patience et bonne journée.

Gunter H.
Gunter H.

Gunter H.

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