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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je vais areter mon abonnement chez vous

Bonjour, ne tenez pas compte de mon message précédent concernant le fait de passer du forfait Complet, au forfait Essentiel :
il y a trop de factures bizarres chez vous, des appels que je n'ai pas faits, et qui sont facturés. Des appels vers l'étranger non effectué, des factures un peu ésotériques.
J'étais parti pour une facture régulière de 9,99 €, et je me retrouve avec presque 45 € !!! (Et ce n'est pas la seule).
L'absence de numéro de téléphone en cas de problème (pourtant obligatoire selon la loi).
Je pars donc à la recherche d'un autre opérateur...
"Merci"

LILIANE C.
LILIANE C.

LILIANE C.

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Réponses

Bonjour Liliane,

J'ai bien pris en charge votre demande.

Chez Prixtel, notre Service Après-Vente est entièrement numérique. Toutes les demande d'assistance se font depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Votre ligne est sur l'offre Le Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.

En reprenant votre facture du mois de juillet (36452325), je constate que vous avez émis un appel d'une durée supérieure à deux heures. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Par ailleurs, il ressort que vous n'avez pas réglé vos factures de juin et juillet. Je vous invite à les régler rapidement. Pour régulariser votre situation, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Factures ou Paiements et cliquez sur "Payer ma facture".

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Léo merci de votre réponse mais je pense que vous n'avez pas pris en compte ma réclamation
en effet je ne comprend pas
concernant ma facture N° 36452325 de 44.28 euros
1/ je vous réitère ma réclamation : je n'ai jamais passé d'appel en tunisie, ne connaissant personne dans ce pays
2/ je n'ai jamais parlé 2 h au téléphone comme vous pourrez le constater dans mes précédentes factures
3/ mes précédentes factures 2/6/20 - 1/7/20 - 2/8/20 ont été payées par prélèvement , dans ce cas pourquoi n'avez-vous pas prélevé la facture incriminée, peut-être pensiez vous qu'elle n'était pas justifiée.

Merci d'avance de votre réponse.

LILIANE C.
LILIANE C.

LILIANE C.

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Bonjour Liliane,

Les communications ont bien été émises depuis votre ligne mobile, c'est la raison pour laquelle elles vous ont été facturées.

Si vous estimez qu'il s'agit d'une erreur de facturation, vous pouvez demander un geste commercial au Service Client. Pour cela, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Par ailleurs, vos factures de juin et juillet n'ont pas été régularisées car votre carte bancaire est arrivée à expiration le 30/06/20. N'ayant pas mis à jour votre mode de paiement, vous êtes passée automatiquement sur un mode de paiement manuel par chèque/TIP.

Afin de procéder à la modification de vos données bancaires, je vous invite à suivre cette procédure :
1- Cliquez sur "Choix du mode de paiement" situé dans la rubrique "Infos perso" de votre Espace Client
2- Par mesure de sécurité, renseignez vos identifications de connexion,
3- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "IBAN/BIC" ou "Carte Bancaire",
4- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
5- Cliquez sur le bouton "Valider".

En outre, vous êtes à ce jour redevable de ces factures. Pour régulariser votre situation, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Factures et cliquez sur "Payer ma facture". Après paiement, nous attendons la validation de la banque avant de sortir la ligne du processus de résiliation. Généralement, sous 24h, la ligne est remise en service (si le paiement n'arrive pas trop tard).

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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