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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Carte Sim non reçue

Bonjour,

Je n'ai pas reçu la lettre suivie qui contenait la carte Sim et mon forfait doit commencer le 31 août.
Pouvez vous me la renvoyer s'il vous plaît ?
Car cela signifie que je n'aurai plus de ligne tant que la carte Sim ne sera pas arrivée, or, je suis enceinte et je vais accoucher d'ici quelques semaines.
S'il faut repayer les 10euros de cartes, tant pis, je le ferai, mais j'ai vraiment besoin de mon téléphone.
Je vous remercie d'avance pour votre compréhension du caractère urgent de ma demande...
Bien à vous,
Marion G.

MARION G.
MARION G.

MARION G.

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Réponses

Bonjour Marion ,

après vérification, s'après le service de la poste, le N° de suivi 2L01122634593 , indique que votre courrier a été distribué à votre adresse (ou directement dans votre boîte à lettres, ou au gardien ou à un voisin).

Avant l'envoi d'une nouvelle carte sim, et pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Madame,
Je vous remercie pour votre retour rapide et je vous confirme que les informations renseignées sont exactes, et mon nom est bien présent sur la boîte au lettre.
Avec l envoi de la nouvelle carte Sim, me confirmez vous que la première sera "neutralisée"?
Je vous remercie d avance.
Cordialement,
Marion

MARION G.
MARION G.

MARION G.

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Bonjour,
Je me permets de vous répondre à nouveau car j'aimerais savoir si vous pouvez décaler le jour de portabilité le temps que je réceptionne la nouvelle carte Sim ?
Je vous remercie d avance,
Cordialement,
Marion

MARION G.
MARION G.

MARION G.

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Bonjour Marion,

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour votre ligne a bien été prise en compte.

Celle-ci partira au courrier demain matin. Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Lorsque vous activerez la nouvelle carte SIM, celle-ci désactivera automatiquement votre carte SIM actuelle. Autrement dit, votre carte sim actuelle reste toujours utilisable.

Je reste à disposition,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
Ma carte Sim est désactivée depuis aujourd'hui à 13h vu que le contrat est prévue de commencer aujourd'hui.
Donc je suis sans téléphone jusqu'a la réception de votre carte...
Pouvez vous faire le nécessaire auprès de l ancien opérateur ?
Je les avais contacté vendredi et ils m ont repondu que vous êtes les seuls à pouvoir faire quelque chose, si ce n'est pas trop tard.
Cordialement

MARION G.
MARION G.

MARION G.

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Bonjour Marion,

A ce jour, il faut attendre que la portabilité s'effectue aujourd'hui (entre 11h et 15h).
Soyez rassuré, normalement la carte SIM vous la recevrez dans les plus brefs délais.

Je reste à disposition,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Madame,
Je suis désolée, mais je tenais à vous informer que j'ai retrouvé la première carte sim que vous aviez envoyé. J'ai pu l'activer et tout fonctionne.
En espérant que vous n'avez pas encore envoyé la seconde, je vous prie d accepter toutes mes excuses.
Encore merci pour votre rapidité de réponse.
Cordialement,
Marion

MARION G.
MARION G.

MARION G.

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Bonjour Marion,

merci pour votre retour.
Si au cas où vous recevez la 2ème carte, n'en tenez pas compte alors, garder là de côté ( au cas où si un jour vous en aurez besoin.)

Bonne journée,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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