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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Bonjour, mon forfait est de 9,99 euros pour 5 Go, il est passé à 19,99 euros alors que je n'ai consommé que 2,75 GO

Bonjour,
J'ai souscris un forfait de 5 GO à 9,99 euros. Je me suis aperçu qu'il est passé à 50 GO pour 19,99 euros alors que je n'ai consommé que 2,75 Go pour le moment. Je n'ai jamais fait de demande pour changer de forfait. Pouvez-vous m'éclairer sur ce sujet.
Cordialement.
I.A.

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IRINA
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Réponses

Bonjour Irina,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre consommation en cours il ressort un appel émis le 11/08 vers la Belgique (zone Europe), ce qui explique votre facture.

Je reste à disposition,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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