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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Carte SIM non recue

Bonjour
La carte sim de la ligne 07.55.61.XX.XX a bien été expédie par vos soins lundi il y a 3 jours mais le suivi de la poste na pas progresse au delà de " Votre courrier a été remis à La Poste par l'expéditeur." et je n ai toujours rien reçu.
pourriez vous vérifier que la carte a bien été expédiée?

Merci

ALEXANDRE B.
ALEXANDRE B.

ALEXANDRE B.

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Réponses

Bonjour Alexandre,

Après vérification, à ce jour, le service de la poste indique que votre commande leur a été transmise hier. Voici le N° de suivi: 2L01122701363

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).
En période de vacances, ce délai peut être rallongé.

Je reste à disposition,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour et merci pour votre reponse

en fait j ai deux commandes en cours et je faisait reference a l autre qui a ete expediee lundi le 24 numero de suivi 2L01122697635 et qui depuis n a pas bouge au dela de prise en charge par la poste

ALEXANDRE B.
ALEXANDRE B.

ALEXANDRE B.

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Bonjour Alexandre,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Avant l'envoi de la carte, pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour

Oui mes coordonnees sont bien a jour et mon nom est bien sur la boiet aux lettres. J ai deka recu une carte sim prixtel l annee derniere a cette meme adresse

Cdlt

ALEXANDRE B.
ALEXANDRE B.

ALEXANDRE B.

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Alexandre ,

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour la ligne 075561xxx a bien été prise en compte.
Celle-ci partira demain matin au courrier.

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Je reste à disposition,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour
Merci pour votre reponse

Pour info j ai bien recu la carte sim de la seconde commande ce matin ( numero de suivi 2L01122701363 exepdiee le mercredi 26 aout)
La carte sim de la premiere commande (suivi 2L01122697635 expediee le 24) a ete retournee a l expediteur ce matin "Votre courrier est retourné à l'expéditeur car le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres du destinataire." - interressant sachant que le facteur a bien distribue ce meme jour une autre carte sim avec la meme adresse !) . J espere aue la sim que vous m avez reexpediee ce jour ne suivra pas le meme traitement de la part de la poste!

Cdlt

ALEXANDRE B.
ALEXANDRE B.

ALEXANDRE B.

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Bonjour Alexandre,

je comprends, toutefois nous ne sommes pas tributaires des services de la poste.
Je vous souhaite une bonne reception.

Je reste à disposition,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour

J espere que vous allez bien
je me permet de vous relancer car je n ai toujours pas recu de carte sim de la ligne 07.55.61.xx.xx et elle n a a priori pas ete expediee non plus ? ( Commande du 21 Aout 2020)

merci

ALEXANDRE B.
ALEXANDRE B.

ALEXANDRE B.

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Bonjour Alexandre ,

Après vérification, le service de la poste indique que le courrier est resté bloqué chez eux (N° de suivi 2L01124329312)

Aussi je vois que 'une nouvelle carte SIM pour la ligne 07xxxx03 va vous être envoyée.
Elle sera expédiée ce matin.

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Merrci
j aimerai aue mon dossier soit escalade auprès d un responsable. c est la 4eme tentative d expedition et la poste semble refuser pour diverses raisons le courrier. les services de la poste n enregistrent les reclamations que des expediteurs et ne veulent pas prendre ma demande en tant que receptionnaire.
mon adresse existe bien et j ai par ailleurs bien recu mon autre commande de ligne a cette meme adresse la semaine dernière et en décembre dernier

votre commentaire précédent sur le fait de ne pas être tributaire des services de la poste me parait déplacé. Nous clients n avons pas le choix du mode de mise a disposition des cartes sims et la bonne exécution de la mise a disposition de celles ci est un prérequis a l utilisation du service dont vous êtes les seuls responsables et donneurs d ordres. Les défaillances de vos sous traitants sont de votre responsabilité

merci de trouver donc une solution rapidement a ce problème et de prendre contact avec les services de la poste pour résoudre le problème rapidement

cdlt

ALEXANDRE B.
ALEXANDRE B.

ALEXANDRE B.

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Bonjour Alexandre,

comme dit précédemment, une nouvelle carte SIM pour la ligne 07xxxx03 va vous être envoyée.

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Bonne journée,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour

Pourriez vous m indiquer svp le nouveau numero de suivi, c est toujours l ancien qui est enregistre dans le suivi de mon espace client

merci

ALEXANDRE B.
ALEXANDRE B.

ALEXANDRE B.

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Bonjour Alexandre ,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à disposition,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Merci
Carte bien reçue ce jour et activée ce jour

Cdlt

ALEXANDRE B.
ALEXANDRE B.

ALEXANDRE B.

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