BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?



Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

arrêt de l'abonnement

Bonjour chère Madame/Monsieur,
Ma femme et moi utilisons deux cartes sim de votre agence comme clients. Comme nous quittons la France à partir de la mi-septembre 2020 jusqu'à une date inconnue, nous souhaitons cesser d'utiliser vos services après les jours d'expiration de notre contrat d'un an (07 xx xx xx 23 le 24 septembre et 07 xx xx xx 33 le 17 septembre). Veuillez mettre fin à mes abonnements pour les lignes et m'informer des résultats. Il est certain que je réactiverai ces lignes avec les mêmes numéros après mon retour en France.
Merci d'avance
Cordialement et bonne journée
Samad T. B.
**************************************
Hello dear Mrs./Mr.,
My wife and I are using two sim cards from your agency as your clients. Since we are leaving France from the middle days of September 2020 until an unknown date, we would like to stop using your services after the expiring days of our one-year contract (07 xx xx xx 23 on 24 Sep. and 07 xx xx xx 33 on 17 Sep.). Please end my subscriptions for the lines and inform me of the results. Definitely I will activate again these lines with the same numbers after I have come back to France.
Thanks in advance
Sincerely yours and good day
Samad T. B.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

SAMAD T.
SAMAD T.

SAMAD T.

Niveau
0
67 / 100
points

Réponses

Bonjour Samad,

J'ai bien pris en charge votre demande.

Pour information, vous disposez de deux forfaits sans engagement : vous pouvez résilier à tout moment.

Pour résilier vos lignes mobiles sans conserver vos numéros de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur « Résilier ma ligne ». Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.

Si vous souhaitez conserver vos numéros de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS. Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Re-bonjour,
Merci beaucoup pour votre réponse.
Donc, vous voulez dire que pour arrêter d'utiliser les lignes et conserver les numéros, je dois sélectionner un autre opérateur? Je n'aime pas utiliser un autre opérateur. Je voudrais suspendre l'utilisation de la ligne pendant quelques mois, puis utiliser à nouveau les mêmes numéros après cela.
Pourriez-vous clarifier la situation?
Cordialement,
Samad T.

*********
Re-hello,
Thank you very much for the response.
So you mean that for stopping using the lines and keeping the numbers I have to select another operator? I do not like to use another operator. I would like to suspend using the line for some months and then again use the same numbers after that.
Would please clarify the situation?
Sincerely yours,
Samad T.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

SAMAD T.
SAMAD T.

SAMAD T.

Niveau
0
67 / 100
points

Bonjour Samad,

Merci pour ces éclaircissements.

Chez Prixtel, la suspension de ligne mobile n'est pas possible sur demande. Si vous ne souhaitez plus utiliser votre ligne sur une période donnée, vous le pouvez mais vous serez tout de même facturé sur le premier palier de votre forfait.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel