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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

carte SIM défaillante

Ci-dessous copie du message laissé dans l'espace client de M. Claude BON:
Bonjour, Je vous ai commandé une carte SIM pour le n° 06xxxx7437 que je viens de recevoir.
Il s'avère que l'ancienne n'était pas défaillante, contrairement à ce que m'avais assuré le technicien qui m'a vendu un appareil double SIM. Mais que c'est la carte SIM correspondant au n° 06xxxx7000 au nom de BON Robert, mon père décédé,même adresse, même compte bancaire, qui est défaillante. Pouvez-vous me renvoyer une nouvelle carte micro SIM pour la ligne 06xxxx7000 ?
Merci d'avance
Claude B.

CLAUDE B.
CLAUDE B.

CLAUDE B.

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Réponses

Bonjour Claude

Je constate des communications émises sur la ligne 06xxxx7000.
Pouvez vous m'en dire davantage quant au problème rencontré ?

Par ailleurs, votre adresse email est liée à 3 comptes différents.
Pour accéder à ces autres comptes, rendez-vous sur la page de connexion de l'Espace Client (http://www.prixtel.com/client), cliquez sur « Mot de passe oublié » puis indiquez l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel vous n'avez pas accès. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe pour chaque compte rattaché à cette adresse e-mail. Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre « courrier indésirable » ou « Spam ». Pour être sûr de recevoir les e-mails de Prixtel, ajoutez ladresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com. Pour gérer vos forfaits plus simplement, vous avez la possibilité de regrouper toutes vos lignes sur le même compte. Vous n'aurez alors plus qu'un seul Espace Client, une seule facture et un seul prélèvement pour tous vos forfaits. Pour regrouper toutes vos lignes sur le compte A, rendez-vous sur l'Espace Client du compte A, dans la rubrique « Infos perso », cliquez sur le bouton « Regroupement de compte ». Vous devrez ensuite valider le regroupement de compte en allant sur l'Espace Client du compte B.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Le message suivant : "aucune carte SIM" apparaît malgré son introduction dans un des 2 autres portables.
Ou "carte SIM non reconnue".
je suis étonné que vous constatiez une activité sur le n° 507000 car les correspondants me disent que c'est uniquement le n° 107437 qui s'affiche.
Par contre je reçois bien les appels destinés au 507000 sur le nouveau portable, sans doute parce que j'avais regroupé les 2 numéros sur ce dernier..
Pouvez-vous m'adresser une nouvelle carte SIM pour la ligne 507000?
Quand au regroupement de mes 3 abonnements, je traiterai cela plus tard.
Merci d'avance
Bien cordialement
Claude B.

ROBERT B.
ROBERT B.

ROBERT B.

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Bonjour Alexia,
La carte SIM pour la ligne 06xxxx7000 a-t-elle été expédiée?
Bien cordialement

CLAUDE B.
CLAUDE B.

CLAUDE B.

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Bonjour Claude

Il y a bien des communications émises depuis vos deux lignes.
La carte SIM du 06xxxx7000 étant ancienne un renvoi a été demandé. Elle est en cours de préparation et sera expédiée demain matin.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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