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Information du 18/11/2020 - Difficultés à joindre le 3179


Certains d'entre vous rencontrent des difficultés à joindre le 3179 depuis une ligne utilisant le réseau Orange. Si le 3179 ne fonctionne pas, vous pouvez publier un message sur notre forum pour récupérer votre RIO. Les messages sur le forum étant publics, merci de ne pas mentionner votre numéro de téléphone. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau Orange pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 12/11/2020 - RIO invalides chez Auchan Télécom


Si vous souhaitez transférer votre ligne chez l'opérateur Auchan Télécom, vous risquez d'avoir un message "RIO Invalide". Après vérifications, votre RIO Prixtel est exact. L'anomalie vient du site Auchan Télécom.

Information du 23/09/2020

Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Problème de code PUK

Bonjour, j'ai bloquée ma carte SIM donc je me suis rendu sur mon espace client afin de trouver moi code puk, suite à ça on m'a demandé de choisir un nouveau mot de passe pour ma carte SIM, et une fois avoir taper 2 fois le nouveau code. Ma carte SIM ne c'est pas débloquée et me demande le nouveau code PIN, lorsque je rentre le code changer quelque minutes plus tôt il me demande de "réessayer dans 30secondes"

Que faire ?

THOMAS S.
THOMAS S.

THOMAS S.

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Réponses

Bonjour ,

Je vous invite a transférer votre carte dans un autre portable, pour vérifier si le problème se présente à nouveau ou non ?

Je reste à disposition,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

J'ai suivi vos consignes : tout d'abord j'ai insérer la carte SIM dans un autre appareil et le code PIN que j'avais modifié auparavant était valide, mais lorsque que je l'ai remis dans mon appareil celui-ci ma demander le code PIN et une fois ceci fait il dit que le code PIN est invalide et d'attendre 30secondes avant de réessayer.

THOMAS S.
THOMAS S.

THOMAS S.

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Bonjour Thomas,

merci pour votre retour.

afin de solutionner la problématique, une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Avant l'envoi de la nouvelle carte, er éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Infos perso / "adresse de livraison" sont à jour ?
Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Oui, mon "nom de famille" y est bien inscrit

Merci de votre rapidité de réponse

THOMAS S.
THOMAS S.

THOMAS S.

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Bonjour Thomas ,

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour la ligne 075xxx44 a bien été prise en compte. Celle-ci partira au courrier demain matin.

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Je reste à disposition,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

J'ai bien reçu la nouvelle carte SIM, j'ai donc tout d’abord retirer l'ancienne carte SIM puis je me suis rendu dans mon espace client (assistance,etc...) se qui a désactiver mon ancienne carte SIM et activer la nouvelle. J'ai donc rentrer le code PIN de base "0000" j'ai donc mes barres de réseau qui se sont afficher mais mon téléphone et toujours bloquer car il me demande de rentrer le code PIN et lorsque je le rentre il me dit de réessayer dans 30s.

Que faire ?

THOMAS S.
THOMAS S.

THOMAS S.

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Bonjour Thomas ,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

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