BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?



Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Ma ligne est souvent sur repondeur

Ma ligne est souvent sur répondeur depuis 24 h, cela fait que 2 mois que je suis chez prixtel , pour tester votre fonctionnement car je rencontrai des problèmes ailleurs , jusqu a 48 h en arrière tout allé bien donc j ai commandé une 2 ère ligne il y tout juste 48 h et la boum patratra ma première ligne ne fonctionne plus étant sur répondeur , malgré avoir effacé mes messages du répondeur bien que , aucune raison d être sur répondeur parce qu il y des messages,donc très déçu car je comptais aussi faire venir une 3 ère ligne mais c est une catastrophe ... j espère que tout va rentrer dans l ordre le plus vite possible car au bout de 2 mois ca devient catastrophique .

LYDIE R.
LYDIE R.

LYDIE R.

Niveau
0
36 / 100
points

Réponses

Bonjour Lydie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour
Merci de votre réponse.J ai effectivement réalisé ce test mes 2 appareils fonctionnent avec une autre carte SIM!
En mettant la carte SIM de Prixtel sur un autre appareil et en faisant réinitialisation réseau quelques temps plus tard celle ci se débloque et donc remis dans son appareil d origine ! Aujourd’hui j ai bien réceptionné les envois d sms De cette ligne . Je répète ça fonctionnait très bien depuis 2 mois l ouverture de celle ci chez vous et ,d un coup ce blocage direct sur Repondeur et où recherche de réseau . J espère que ce n est qu un problème passager car celle ci m est très importante . je viens de vous commander une seconde ligne .... Cordialement

LYDIE R.
LYDIE R.

LYDIE R.

Niveau
0
36 / 100
points

bonjour 06/09/2020
et bien il n a pas fallu longtemps pour revenir sur mes incidents réseaux. Donc je viens de résilier ma ligne bien évidement, puisque vous n avez pas le courage de dire simplement qu il est interdit de mettre une ligne sur un appareil autre que le téléphone. vous préférez bloquer les lignes sans vous soucier si cela pouvait avoir de grave conséquences derrière !!! je vais par moi même faire la promo de cela, comme ça les gens seront au courant et ne prendront plus de forfait chez vous pour ces besoins . et par conséquent ils ne perdront pas 10 euros..... un véritable scandale.

LYDIE R.
LYDIE R.

LYDIE R.

Niveau
0
36 / 100
points

Bonjour Lydie,

Certains de nos clients utilisent effectivement nos cartes SIM dans des équipements autres que des téléphones. Cependant, nous n'assurons pas le support pour cette utilisation.

Si vous souhaitez utiliser votre SIM dans votre appareil, vous devrez au préalable l'insérer dans un téléphone et désactiver le déverrouillage par code PIN.

Par ailleurs, voici les paramètres habituellement fournis pour la téléphonie mobile :

-APN INTERNET-
Nom : Orange World
APN : Orange
Nom d'utilisateur : orange
Mot de passe : orange
MCC : 208
MNC : 01
Type d'authentification : PAP
Type d'APN : default,supl
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.

-APN MMS-
Nom : Orange MMS
APN : orange.acte
Nom d'utilisateur : orange
Mot de passe : orange
MMSC : http://mms.orange.fr
Proxy MMS : 192.168.10.200
Port MMS : 8080
MCC : 208
MNC : 01
Type d'authentification : PAP
Type d'APN : mms
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

bonjour sans vous être désagréable, mon appareil ne faisait qu envoyer des SMS et des appels le cas échéant, comme un téléphone. donc il n y a vraiment pas lieu d avoir un support autre que sms et appel! cette carte est conçue pour envoyer et ou recevoir SMS et appels donc je ne comprends pas que cela ne fonctionne pas! soit ça fonctionne soit ça ne fonctionne pas . cette carte est très souvent sur répondeur et bloquée en envoie d sms et d appel pourquoi?comme déjà dit plus haut avec une autre carte mon appareil fonctionne donc ce n est pas celui-ci qui bloque . le problème c est la carte et comme dit dans vos conditions générales vous pouvez bloquer celle-ci pour une autre utilisation autres que le téléphone................................................... voilà d ou vient le véritable problème pas de support mais de vous operateur !

LYDIE R.
LYDIE R.

LYDIE R.

Niveau
0
36 / 100
points

Lydie,

Soyez rassurée nous ne bloquons pas les usages même si vous utilisez la carte dans autre chose qu'un téléphone (alarme, cle 3g, routeur,...).
Votre carte fonctionne-t-elle dans un téléphone?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel